您平均每月的生活费大约是多少？
1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3000元以上
您平均每月网购的消费金额大约是多少？
100元及以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
您过去一年中是否有过网购退货经历？
是，经常（每月1次及以上）
是，偶尔（每季度1-3次）
是，很少（一年1-2次）
从未有过
您通常在哪些品类的商品上发生退货？（可多选）
服饰鞋包
美妆护肤
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文具
运动户外
其他
您选择退货的主要原因有哪些？（可多选）
商品质量存在问题
商品与描述/图片不符
尺码/规格不合适
收到商品有误（发错货、漏发）
商品存在破损/污渍
冲动消费后反悔
找到更便宜/更好的替代品
物流配送太慢
其他
您在网购下单前，是否会提前了解商家的退货政策？
每次都会仔细查看
大部分时候会看
偶尔会看
几乎不看
完全不看
以下哪些退货政策会影响您的购买决策？（可多选）
是否支持7天无理由退货
退货运费由谁承担
退货退款到账速度
退货流程的繁琐程度
是否支持上门取件
商家对退货的态度（是否容易协商）
其他
您在退货过程中遇到过哪些问题？（可多选）
商家拒绝合理的退货申请
商家拖延处理退货申请
退货运费过高或运费险赔付不足
退款到账速度慢
需要自行寄回快递不方便
商家以各种理由克扣退款
退货后商家失联
从未遇到过问题
其他
运费险的存在是否会增加您退货的可能性？
会，有运费险就不用担心成本，不满意就退
有一定影响，但主要还是看商品是否满意
几乎没影响，我退货和有没有运费险无关
当商品出现小瑕疵但不影响正常使用时，您通常会怎么做？
直接申请退货
联系商家协商补偿或换货，不一定退货
嫌麻烦选择留下继续使用
看商品价格和瑕疵程度决定
您对“7天无理由退货”政策的看法更接近以下哪一种？
非常有必要，能显著降低网购风险
比较有必要，但应防止被滥用
一般，对我购买决策影响不大
不太有必要，可能增加商家成本
不了解/没看法
如果商家提供以下服务，哪些最能降低您的退货意愿？（可多选）
更详细真实的商品展示（如实拍图、视频、尺码建议）
发货前主动质检/核对商品
赠送运费险或承担退货运费
提供极速退款
支持上门取件
客服响应及时、沟通顺畅
其他
您通常更倾向于通过哪种方式发起退货？
平台一键申请退货
先联系客服沟通后再申请
直接联系快递寄回后再告知商家
视情况而定
结合您的网购经历，您认为当前退货流程最需要改进的一点是什么？