考试时间：30 分钟 满分：100 分
说明：本试卷依据文件CBA-YYB-004《部门日常奖励与认可最佳工作方法》、CBA-YYB-005《部门纪律处分目前最佳工作方法》编制
1、员工当月准时上下班，无迟到早退记录，换班交接及时到位，该行为属于哪类可奖励行为（）
A、安全风险识别
B、工作纪律与环境维护
C、持续改善创新
D、团队协作互助
2、轻微违纪经查实后给予（），3 个月内再犯给予书面警告
A、口头警告
B、解除劳动合同
C、罚款
D、绩效扣减
3、客服收衣时准确识别高端面料，完整执行风险告知，规避业务纠纷，属于哪一项奖励行为（）
A、客户服务质量
B、环境卫生
C、一般违纪
D、严重违纪
4、一般违纪，首次查实给予书面警告，（）内再犯给予解除劳动合同
A、3 个月
B、6 个月
C、12 个月
D、24 个月
5、发现仓库电线老化安全隐患，主动上报协助处理，属于以下哪项奖励行为（）
A、持续改善创新
B、安全与风险识别
C、团队协作
D、客户服务质量
6、工作时间在岗位睡觉，该违纪等级属于（）
A、轻微违纪
B、一般违纪
C、严重违纪
D、不属于违纪
7、下面哪一项属于严重违纪，查实可直接解除劳动合同（）
A、迟到 1 次
B、与客户发生争执
C、偷盗客户衣物物品
D、工位杂物较多
8、新员工快速掌握全业务流程，独立接待无客户投诉，属于哪类奖励行为（）
A、积极响应领导安排与执行力
B、环境卫生维护
C、风险识别
D、团队协作
9、半年内累计发生几次书面警告，将判定为严重违纪（）
10、员工主动优化客服话术模板，方案被部门采纳推行，属于（）
A、安全隐患行为
B、违纪行为
C、持续改善与创新奖励行为
D、轻微违纪
二、多项选择题（每题 3 分，共 30 分；多选、错选不得分，少选得 1.5 分）
11、属于【日常关键行为奖·客户服务质量】奖励场景有（）(多选)
A、收到客户主动表扬感谢信
B、高效化解潜在客诉，没有升级正式投诉
C、收衣准确识别奢侈皮具，做好风险告知
D、上班迟到早退
12、轻微违纪-考勤与交接纪律包含哪些行为（）(多选)
A、迟到早退
B、未按规定交接班
C、工作场所小憩
D、旷工 4 天
13、以下属于一般违纪行为的有（）(多选)
A、未经许可擅离岗位
B、消极怠工，未按时保质完成工作
C、工作时间玩游戏、浏览无关视频
D、与客户发生争执
14、日常关键行为奖中 “安全与风险识别” 包含（）(多选)
A、主动上报消防、设备安全隐患
B、收衣识别洗涤风险并做好风险告知记录
C、分析反复出现的客诉，提交改进建议
D、工位物品摆放杂乱
15、以下哪些属于严重违纪行为（）(多选)
A、泄露客户数据、公司系统密码等机密信息
B、恶意破坏客户、公司财物
C、六个月累计旷工 3 天及以上
D、客户重大投诉，客户单位要求更换驻点人员
16、属于个人奖项的有（）(多选)
A、客户服务楷模
B、最佳师徒
C、客诉处置标杆
D、卫生维护标兵
17、下面属于持续改善与创新可奖励的行为（）(多选)
A、编写、优化岗位操作标准流程
B、履职到位，为公司减少、挽回经济损失
C、提出创新方法实现降本增效
D、工作时间闲聊无关信息
18、轻微违纪里面环境卫生与仪容仪表违纪包含（）(多选)
A、门店卫生不达标
B、工作区域摆放大量私人用品
C、着装暴露、仪表不雅
D、主动整理工位卫生
19、属于团队协作与互助奖励行为的是（）(多选)
A、业务高峰期主动补位支援同事
B、班次交接完整无遗漏，长期交接零失误
C、友善提醒同事纠正不规范服务操作
D、跨驻点主动沟通协作处理客户问题
20、属于团队奖项的有（）(多选)
A、服务质量最优驻点
B、持续改善最佳团队
C、识别消除风险的团队
D、技能考核进步最大人员
21、员工收到客户书面表扬，可以纳入日常关键行为奖励认可。（）
22、轻微违纪：疏忽过失造成直接经济损失 600 元，依旧属于轻微违纪
23、未经许可，私自对外泄露客户信息属于严重违纪。
24、最佳师徒奖项用于表彰帮扶新员工上手成效突出的员工
26、发现同事操作不规范，友善提醒纠正，属于团队协作互助奖励场景
27、部门奖励与处分文件，由运营部总监每年至少回顾一次，按需更新。
29、员工主动学习其他驻点优秀做法并复制落地取得实效，可以予以奖励。
31、请简述轻微违纪、一般违纪、严重违纪对应的主要处理方式。
32、客服在收衣环节识别一件皮衣存在多处皮面开裂褪色，请写出该行为如果履职到位可以获得奖励的依据；如果隐瞒瑕疵不做风险告知会产生什么违纪风险。
33、列举至少 4 项个人可获得奖励的行为或个人奖项名称。