超期（非质量安全类型）售后的判定标准包括哪三项？
时间超期（超出平台常规售后时效，如60天或以上）、非食安问题、无从查证
客户态度差、订单金额小、产品已开封
物流慢、包装旧、口味不喜欢
无日期、无标签、无面单
以下哪组问题属于超期SOP中所说的"非食安问题"？
异物、变质、吃坏肚子
发霉、胀气、鼓盖
口味不喜欢、包装旧、不会用、批次混淆、单纯后悔
漏液、破损、少件
超期客诉的标准补偿口径是？
全额退款
十倍赔付
不予任何补偿
为客户申请5元心意补偿，下次购买时可直接使用
超期客诉话术的正确顺序是？
先指责客户不早点检查，再说明规则
先共情理解→说明已超出平台售后时效、无法核实与退换并致歉→说明核查困难请客户包涵→给出5元心意补贴→引导下次购买前联系店铺
先答应赔付，再解释其实不能赔
直接回复一句超期了不能退
主观口感兜底时，新客户与老客户的处理有什么差异？
新客户优先兜底；老客户直接兜底
新客户直接兜底；老客户需主管审核
两类客户一视同仁，都需主管审核
老客户优先兜底；新客户不兜底
遇到"羊毛党账号"提出主观口感类售后，应如何处理？
直接按新客户优先兜底
直接拒绝并不再回复
走主管审核
按食安十倍赔付处理
客服对"主观因素（口味兜底）"的直赔授权额度是？
客服对"普通售后（品质/物流）"的直赔授权额度是？
食安售后中，客服的上限授权额度是？
十倍，≤500元
十倍，≤1000元
双倍，≤200元
≤20元
遇到"大额退款"应如何处理？
客服可直接批准
一律拒绝
转交物流公司处理
提交主管审核
物流问题除了给客户处理方案，内部还需要同步给谁？
同步财务部
同步仓储VOC
同步产品部溯源
同步市场部
食安类问题在内部的上报要求是？
必须24小时内上报品控群，并同步产品部溯源、填写《食安客诉登记表》
只需在工单中备注即可
当周内汇总上报即可
由客户自行向平台投诉后处理
处理任何客诉时，服务原则的优先顺序是？
效率第一 态度第二 安全第三
态度第一 效率第二 安全第三
安全第一 态度第二 效率第三
安全第一 效率第二 态度第三
售后的时效要求分别是？
工作时间1分钟内回复；普通问题48小时内处理；食安类问题24小时内给出方案
工作时间10秒内回复；所有问题4小时内处理完毕
无明确时效要求
工作时间20秒内回复；普通问题24小时内处理完毕；食安类问题立即上报+4小时内给出方案
能用小钱解决的小额补偿不纠结，能用补发解决的不退货。
凡涉及食品安全（发霉、异物、鼓盖），应先核实清楚责任归属，再决定是否优先处理。
售后的通用凭证要求包括快递面单、问题细节特写图、拍摄生产批次图，必要时还需提供称重图、外箱破损图、对比图。
关于食安类售后，下列说法正确的有？
客服授权为十倍赔付、≤500元
主管授权为≤1000元
必须提供清晰照片并保留产品备查
无需上报品控群，客服可直接闭环
关于超期（非质量安全类型）售后的判定标准，下列说法正确的有？
时间超期：超出平台常规售后时效（如60天或以上）
非食安问题：非异物、变质、吃坏肚子等红线问题
无从查证：无有效照片/视频，或原包装已丢弃，无法核实真实情况
只要客户坚持，超期也必须按质量安全类处理