您的职业身份是？
企业 / 事业单位员工（含国企、外企、民企）
个体户 / 自由职业者
无业 / 待业 / 退休人员
其他（可在备注栏补充）
您对我们保险公司的整体服务满意度如何？
非常满意，各环节体验均超出预期
比较满意，核心需求都能得到满足
一般，存在部分需要改进的地方
不满意，未达到预期服务标准
您在办理车险投保/续保手续时，对流程便捷性的评价是？
非常便捷（全程快速，操作简单）
比较便捷（流程清晰，耗时较短）
一般（流程正常，无明显问题）
不太便捷（流程繁琐，耗时较长）
您办理保单提取（含退保、部分领取等）时，对处理速度的满意度是？
非常满意，远超预期时效
比较满意，在承诺时间内完成
一般，略超出预期但可接受
不满意，严重超出承诺时间
您在车险理赔过程中，对理赔流程繁琐程度的评价是？
非常简便（无需复杂材料，流程顺畅）
比较简便（材料简单，流程清晰）
一般（材料和流程符合常规）
比较繁琐（材料过多，流程复杂）
您对客服人员的专业度（如业务解答、问题处理能力）满意度是？
非常专业，能精准解决所有疑问
比较专业，大部分问题能有效解答
一般，基本问题可解答，复杂问题需反复沟通
不专业，无法提供有效解答或指导
您对保险产品的条款清晰度评价是？
非常清晰，无晦涩难懂的内容
比较清晰，核心条款易理解，细节需简单咨询
一般，部分条款晦涩，需要仔细研读
不清晰，大量专业术语，难以理解核心权益
您对保费缴纳方式的便捷性满意度是？
非常便捷，多种支付渠道且操作简单
比较便捷，常用支付方式均可使用
一般，支付渠道有限但能满足基本需求
不便捷，支付渠道少且操作复杂
您对保险公司的信息通知服务（如缴费提醒、保单状态更新）满意度是？
非常满意，通知及时、准确且方式多样
比较满意，核心通知及时到位
一般，部分通知延迟或遗漏
不满意，频繁遗漏重要通知或通知错误
您未来是否会继续选择我公司车险，或向亲友推荐？
一定会（非常认可，主动推荐）
可能会（比较认可，有需求会选择）
不确定（看后续服务和价格）
不会（已计划更换或不推荐）