金牌讲解员知识测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

讲解前的准备工作，下列说法错误的是（）

A. 熟练掌握讲解内容

B. 了解参观观众群体

C. 不检查话筒等讲解设备

D. 梳理参观路线、整理仪容仪表

讲解过程中与观众互动，做法正确的是（）

A. 只顾自己讲，不观察观众反应

B. 适时提问引导观众思考，耐心答疑

C. 观众提问直接忽略

D. 全程语速飞快，不做停顿

遇到观众提出自己不会的问题，正确做法是（）

A. 随意编造答案应付观众

B. 坦诚说明不清楚，记录问题事后查询

C. 直接拒绝回答，不予理睬

D. 转移话题，回避问题

讲解现场出现设备故障、人员拥挤、观众喧哗等突发情况，首先应当（）

A. 慌乱停止讲解，直接离开现场

B. 保持冷静，优先保障人员安全

C. 指责吵闹的观众

D. 放任现场情况不管

成为金牌讲解员，除讲解业务能力外，不需要具备的素养是（）

A. 良好职业道德，尊重历史

B. 较强服务意识

C. 遇事急躁，没有大局观念

D. 持续学习的能力

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