景区讲解员服务调研问卷

您好,我们正在开展景区讲解员服务质量调研,耽误您几分钟时间填写这份问卷,您的反馈对我们提升景区服务质量非常重要,感谢您的支持!
您的性别是
不愿透露
您的年龄区间是
18岁及以下
19-30岁
31-50岁
51岁及以上
您本次是通过什么渠道预约景区讲解服务的
景区现场登记
景区官方公众号/小程序
第三方旅游平台
旅行社报名
其他渠道
您选择景区讲解服务的主要原因是
想要深入了解景区历史文化背景
跟着讲解走不会迷路
比自己游玩更节省时间
同行所有人都选择了讲解服务
景区强制要求必须购买讲解服务
其他原因
您对本次预约的讲解员接单响应速度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
讲解员是否提前和您沟通讲解的集合时间与地点
提前主动沟通,信息清晰明确
沟通了,但信息不够清楚
到点才临时通知
完全没有沟通
讲解员是否准时出现在集合地点
提前到达等待
准时到达
迟到10分钟以内
迟到10-30分钟
迟到30分钟以上
讲解员的仪容仪表是否整洁得体
非常整洁得体
整体比较得体
一般
不太整洁
非常邋遢不得体
您给讲解员的讲解专业度打多少分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
讲解员讲解内容是否符合您的预期
远超预期,内容丰富生动
符合预期,满足了解需求
一般,内容比较平淡
不符合预期,内容太单薄
完全不符合预期,内容错误很多
您认为讲解员讲解内容哪些方面做得好
历史文化背景介绍准确清晰
会补充讲解景点相关的趣味小故事
会根据游客反应调整讲解节奏
讲解内容详略得当,重点突出
会主动提醒景区游览注意事项
讲解过程中讲解员是否会引导游客购物/消费
完全没有引导
只是简单提了一下,没有强行推销
多次引导,让人不适
强行要求消费
讲解员对待游客的态度怎么样
非常热情耐心,主动解答问题
态度友好,基本能解答疑问
态度一般,不主动交流
态度冷淡,不太愿意回答问题
态度很差,和游客发生争执
您觉得整个讲解过程的时长安排是否合理
非常合理,节奏适中
比较合理,基本能接受
时长太短,很多景点没讲到
时长太长,节奏拖沓耽误时间
讲解员是否有提醒您游览过程中的安全注意事项
提前完整提醒了所有安全要点
简单提醒了几个重点
只在危险点位随口提了一下
完全没有提醒安全事项
您给讲解员的整体服务态度打多少分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次讲解服务的收费您觉得是否合理
性价比很高,完全值得
价格合理,匹配服务质量
一般,性价比不算高
偏贵,但还能接受
价格太高,完全不值
您认为当前景区讲解员服务还存在哪些问题
讲解内容千篇一律没有特色
专业知识不足,错误较多
服务态度敷衍,不够耐心
强制推销商品/付费项目
预约流程繁琐,不方便
讲解节奏不合理,体验差
收费不透明,价格虚高
暂未发现任何问题
之后再来本景区,您还会选择请讲解员讲解吗
一定会再次选择
大概率会选择
不一定,看情况
大概率不会选择
一定不会选择
您是否会向亲友推荐本景区的讲解员服务
一定会推荐
可能会推荐
不确定
应该不会推荐
一定不会推荐
您愿意给本次景区讲解员服务打多少分呢(0-10分,0分非常不满意,10分非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对提升本景区讲解员服务质量还有什么其他建议
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