根据《解释说明V2.0》，通过非企业官方外呼营销号码（如中国电信10001等）为用户办理业务的，应（ ）。
认定为无责
按照认责标准2-2-1认定有责（2025年8月1日起适用）：2-2-1电话营销涉及业务办理的，未通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户短信回复确认后办理,有责(编号19)
需企业自证清白后再认定
视用户是否知情而定
关于免费赠送业务附加在网期限，下列说法正确的是（ ）。
用户签字确认同意后即可附加在网期限
套餐内包含的“免费赠送”业务适用本条限制
即使用户签字确认，免费赠送业务也不得附加在网期限等限制性条件，否则可认定为有责
免费赠送业务均可附加在网期限
用户自带光猫设备无法入网，经确凿证据证实该设备为用户自备的，应（ ）。
认定有责
需重新办理入网并补办凭证
视企业是否提供协议而定
可认定为未发现有责
2025年7月1日起，为用户办理业务的手机验证码短信“办理说明”中要求注明（ ）。
资费标准及优惠活动
客服热线电话
合约期内退订/销户/携转等是否需要承担违约责任
业务生效时间
2025年10月1日起，通过网站、APP、手机、电视等互联网交互方式办理业务，仅可采用哪两种确认方式？（ ）
签字确认与验证码确认
短信回复确认与电话确认
验证码确认与短信回复确认
签字确认与短信回复确认
用户参与线上官网抽奖活动、手机APP签到等获得的流量包、语音包或分月话费赠送，无法提供业务办理三种确认方式之一的，应（ ）。
认定无责，因奖品为用户带来实际利益
视奖品价值而定
按照认责标准2-2-2认定有责
由企业自证清白后认定
权益类业务办理过程完整，用户每月按自己要求领取权益时未再采用三种确认方式、未下发办理成功告知短信，是否无责？（ ）
有责，因未下发告知短信
有责，需补发办理成功短信
视企业凭证留存情况而定
无责，权益领取非业务办理
一个验证码能否办理多个资费方案？（ ）
不能，一个验证码仅对应一个资费方案
能，且验证码短信无需区分各方案
能，但验证码短信中每个资费方案均应含各自完整的“办理说明”
视各资费方案是否同类而定
关于认责标准中“合约期限”“失效时间”的表述，正确的是（ ）。
可使用“长期有效”表述
可使用“超长期限（如20年）”表述
由企业与用户协商确定
不得出现“长期有效”“超长期限（如20年）”等表述
办理成功后告知短信无资费标准，但业务名称中疑似包含资费档位（如“流量王59”）的，应（ ）。
认定无责
按照认责标准2-3-1认定有责：2-3-1办理成功后，未向用户发送告知短信；或办理成功后，向用户发送的告知短信内容未包括企业和业务名称、资费标准、办理时间及渠道、生效及失效时间、退订方式等必要信息，有责（编号49）
视用户是否理解而定
需企业补充资费说明后认定
关于三种确认方式，下列说法正确的有（ ）。
电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信
现场办理业务只能采用签字确认方式
业务变更应执行三种确认方式
业务退订不适用三种确认方式
2025年5月1日之前下线的业务，用户申诉无法办理时，企业可提供作为证据的有（ ）。
系统内无法办理的截图
相关知识库截图
明确了截止期（或有效期）的宣传或公示材料
综合管理平台查询结果
2025年10月1日起线上办理业务，下列说法正确的有（ ）。
可采用签字确认方式，并留存用户签名的业务服务电子协议
可采用验证码确认方式，由用户本人自行将验证码填入在线网页
不得通过索要验证码的方式替用户办理业务
业务办理系统不得提供由员工或代理商填写验证码办理业务的功能
关于用户欠费停机期间产生的费用，下列说法正确的有（ ）。
企业与用户有约定且按约定执行的，可认定为未发现有责
无约定的，欠费停机期间不能产生新的通信费用
无约定但产生新通信费用的，可认定为有责
无论是否有约定，欠费停机期间均可正常计费
关于自用户提起申诉之日起前6个月内的告知短信、提醒短信，下列说法正确的有（ ）。
原则上要求提供
部分特殊场景可除外
超过6个月未提供的，一律认定为有责
企业提供的告知短信若存在问题且符合有责情形的，可认定为有责
关于涉诈关停的责任认定，下列说法正确的有（ ）。
断卡管理平台接口查询结果为“属于涉案号码”的，无责
查询结果为“查无记录”且企业未提供公安部门要求关停来函的，有责
公安要求关停的，提醒短信可不提供
系统显示“号码触发反诈模型”的截图不能作为触发模型相关记录
关于入网协议保存问题，下列说法正确的有（ ）。
对436号文发布实施之前未妥善保存协议的用户申诉，暂不认定为有责
对436号文发布施行（2017年2月1日）之后未妥善保存协议的，认定为有责
用户离网（或欠费拆机）超过2年的，用户协议凭证可不提供
无论何种情况，企业必须提供原始入网协议
关于短信记录、账单记录等凭证，下列说法正确的有（ ）。
涉及定制关系、三种确认方式的须按服务协议要求保存
其他记录的保存期限按相关文件要求执行
短信记录、账单记录统一提供时间为5个月内
欠费停机时间超过半年无法提供账单等凭证的，可认定为未发现有责
关于携号转网余额退费，下列说法正确的有（ ）。
应确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务
不得强制用户将余额转至网内其他账户
次月出账期结束后下一个账期仍未退还的，可视为“不及时”，可认定为有责
国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况的余额处理另有规定
关于企业处理投诉中为用户赠送流量包/语音包、业务定制等，下列说法正确的有（ ）。
关怀赠送须按三种确认方式之一征得用户明确同意
无限制性条件的关怀赠送可不提供办理凭证
仅提供报文不能作为三种确认方式的凭证
涉及业务定制，企业无法提供验证码系统截图时，后台报文可作为有效证据