基层“一系统”推广应用一线员工满意度调查问卷

尊敬的各位同事：您好！为客观评估基层“一系统”推广落地实效，了解一线员工真实使用感受，优化系统功能、问题闭环管控与服务保障机制，切实落实数智赋能基层减负工作，特开展本次问卷调查，所有数据仅用于专项工作分析改进，请结合您的实际工作体验如实填写，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

姓名

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单位

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班组/供电所

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您所属专业岗位

运检

营销

调控

综合管理

供服

数字化

其他

您使用基层“一系统”时长

尚未使用

1个月以内

1-3个月

3个月以上

您日常使用“一系统”开展业务频次

几乎不用

每周1-2次

每周3-5次

每日均使用

二、系统使用与减负成效提升满意度

系统操作界面简洁易懂，上手难度适宜 ★ ★ ★ ★ ★

能够减少多系统切换跳转，降低操作负担 ★ ★ ★ ★ ★

有效减少手工填报、重复录入数据工作量 ★ ★ ★ ★ ★

业务场景功能能够匹配本人岗位实际工作需要 ★ ★ ★ ★ ★

系统运行稳定，卡顿、报错等异常情况少 ★ ★ ★ ★ ★

整体上实现基层减负、工作提质增效效果 ★ ★ ★ ★ ★

三、问题闭环管控机制满意度

问题反馈渠道畅通，反馈方式便捷 ★ ★ ★ ★ ★

提交问题后响应及时，能够得到快速回应 ★ ★ ★ ★ ★

问题处置时限合理，问题能够得到实质性解决 ★ ★ ★ ★ ★

问题处理完成后会向本人反馈处置结果 ★ ★ ★ ★ ★

不存在未解决就强行销号的情况，会回访确认使用效果 ★ ★ ★ ★ ★

高频共性问题能够开展集中治理，同类问题重复发生少 ★ ★ ★ ★ ★

四、推广服务管理机制满意度

开展的培训内容贴合岗位实际 ★ ★ ★ ★ ★

培训形式丰富（现场指导、视频、操作手册等），便于学习 ★ ★ ★ ★ ★

有现场帮扶、班组辅导员等支撑，遇到难题有人指导 ★ ★ ★ ★ ★

账号、权限配置能够满足岗位业务开展需求 ★ ★ ★ ★ ★

专项工作组沟通对接顺畅，咨询求助可以获得有效解答 ★ ★ ★ ★ ★

五、多选及开放意见

您在使用“一系统”过程中遇到最多的问题（可多选）

系统卡顿、报错等技术故障

业务功能不全，不匹配现场业务

账号权限不足

操作流程复杂不好掌握

问题反馈后解决周期长

问题处置效果不佳，没有真正解决

培训学习资源不足

其他

对于问题闭环管控机制，您还有哪些意见建议

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对于推广培训、现场帮扶等服务管理工作，您还有哪些建议

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为更好发挥基层“一系统”减负增效作用，请提出您的宝贵建议

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