（紧急开机）关于0-4星级用户紧急开机，以下描述正确的是：（）
A. 0-4星级紧急开机：欠费≤80元优先在线复机
B. 80＜欠费≤300元告知用户不能在线复机，优先为用户提交商机单→其他紧急复机
C. 不符合紧急开机条件的，可以使用积分兑换话费/≤3元的，客情维系/下发绿色通道/询问用户是否需要联系其家人缴费
D. 为用户下发绿色缴费通道时，需询问用户是否在归属地，如不在归属地的无法下发绿色缴费通道
（国漫）给国际/港澳台号码发送短信的资费是（ ）
A. 0.5元/条
B. 0.8元/条
C. 1元/条
D. 1.5元/条
（销户）用户陈女士来电查询自己已销户的号码信息，坐席在系统"查询专区—受理信息"中需查看哪个地方来确认号码已销户？
A. 业务状态
B. 受理类型
C. 业务类型
D. 操作类型
（风险停机）以下关于风险停机双停用户复机方式说法正确的是（ ）
A. 可以通过短信链接复机
B. 需通自由地地营业厅申请办理复机（不认可留单反馈）
C. 可通过数字人方式复机
D. 可通过视频客服复机
（风险停机）用户来电表示号码暂停服务，查询号码当前状态为高风险停机，坐席应推荐（）复机。
A. 活检短信
B. 数字人客服
C. 营业厅
D. 视频客服
（挂失解挂失）以下关于办理挂失业务说法正确的有（ ）
A. 有其他山东电信手机号/联通手机号码＋身份证原件或身份证正反照片，推荐数字人客服，在线下发办理短信
B. 无需推荐其他自助方式，可以直接提交投诉单挂失
C. 无其他山东电信手机号/联通手机号码，需在线告知用户办理方法，使用服务密码或选择面容登录中国电信APP办理
D. 不认可自助办理的：推荐营业厅
（改套餐）用户来电咨询更改套餐，以下说法正确的有（ ）
A. 需首先询问什么原因想更改/想要更改什么样的（
B. 需结合往月账单并询问用户消费习惯，去推荐合适的套餐
C. 若用户主动要求改低，需从平档到低档逐级推荐
D. 消费较高用户可直接推荐无忧卡套餐
（紧急开机）关于紧急开机，以下说法正确的是：（）
A. 0星级用户申请紧急开机欠费金额大于80元小于300元可提单紧急开机。
B. 3星级用户欠费小于80元可在线紧急开机。
C. 5星级用户欠费大于100元无法申请紧急开机。
D. 7星级用户申请紧急开机欠费金额小于700元可提单紧急开机。
（国漫）用户来电开通国际漫游功能，验证规范说法正确的有（ ）
A. 本机开通国际漫游无需验证信息
B. 他机开通国际漫游需验证服务密码
C. 本机开通国际漫游需验证姓氏+身份证号码后四位
D. 他机开通国际漫游需验证姓氏+身份证号码后四位
（手机报障）手机报障时，针对于针对"无需 GIS 打点"的手机卡功能类故障场景，可点击系统首页绿色快捷键区域的 "功能使用诊断" 按钮诊断，适用场景:
A. 所有位置网络问题
B. 手机信号格显示无服务或叉号
C. 所有位置通话问题
D. 固定位置无信号
（挂失解挂失）政企用户来电要求办理解挂失，需推荐中国电信APP办理，不认可留单反馈，备注：对无法办理解挂失不认可
（改套餐）用户办理更改套餐时，查询或判断是靓号的，可以为用户介绍低于目前消费价格的套餐。
（销户）用户号码销户后想找回继续使用，应告知无法找回，需要90天冻结期
（风险停机）双停类关停用户咨询异地线下复机解释口径：您好，此功能正在优化升级中，暂时无法使用，敬请谅解
（紧急开机）紧急开机每月仅能申请（ 次）；0-4星级欠费金额：小于等于（ ）元前台话务员可在线受理，大于（ ）小于（ ）元的需话务员提商机单由后台受理
（紧急开机）紧急开机每月仅能申请（）；5星欠费金额：大于100元小于等于（）元；6星欠费金额：大于200元小于等于（）元；7星欠费金额：大于300元小于等于（）元需话务员提商机单由后台受理
（紧急开机）4星级用户来电办理紧急复机业务，需告知用户仅当月欠费才可办理紧急开机，有（ ）不允许紧急开机
（风险停机）按照集团要求风险停机答复口径只能引用《（ ）》，通话中严禁出现公安部、工信部、五部委等上级部门，不能提及"涉诈"、不能答复关停是因工信部的要求，严禁引导用户咨询工信部等字眼
（国漫）开通国际漫游验证规范为他机：验证（ ）+身份证号码后四位
（国漫）在进行国际漫游一键诊断时，显示有互斥业务，需告知用户有"（ ）"或"（ ）"业务，需告知用户：该业务可能产生双向国际长途费用，易引发话费争议，建议关闭
（销户）用户来电查询号码已经销户时，需要通过系统"查询专区--受理信息--（)"处，若显示"拆机"，明确告知用户号码已销户，仅可告知销户的月份不能精确到日
（销户）用户通过APP办理销户时，可提醒用户：线上自助销户退款，需提供银行卡卡号、银行卡照片，且预留银行卡姓名需与机主姓名一致；退款（ ）个工作日内处理，实际到账时间以银行处理时间为准。
（过户）未成年用户办理过户业务需告知用户：未成年人办理规则：原户主须年满（）周岁，新户主小于16周岁不予办理，大于等于16周岁小于18周岁的，须提供（）材料才能办理。
（改套餐）若用户套餐为超牛卡201610 39-不清零单卡套餐，想要更改套餐时，需告知目前有针对超牛卡更改套餐的促销活动，留单派地市更改。留单类型：套餐变更-（ ）