月付FTTR调测费的录入路径为“FTTR主设备订购附属——FTTR月付型礼包调测费”。？
拆机用户立即结账后，尚未受理拆机的，可于次日再办理返销。
政企客户业务办理中，介绍信应在开具时间15天内办理业务，超时视为失效。
专线业务录入规范中，经办人、使用人可以是电信员工。
余额提取时，身份证号、银行卡号、银行账户名称三者必须一致。
新开户时，应避免订购直连卫星语音包等不必要的功能包，此类包订购立即生效、立即扣费。
余额使用优先顺序中，如果余额优先级相同，账户级优先于用户级。
赠款、协议预存款（打发票）、积分兑换话费三类账本抵扣的费用，不会再在发票中展示。
冲正返销时需要按照时间倒序一笔一笔返销，先返销最近销账的流水。
个人用户余额提取到银行卡，单笔限额1000元，单账户单日限额2000元。
用户有余额但显示欠费时，应检查在账本不可抵的费用项中是否有不可抵扣的账本。
孝心卡仅限身份证年龄达到65周岁（精确到日）的人群办理。违规办理，按业务差错考核，扣罚受理人50元/户。
积木套餐若套内语音分钟数用尽且仍有流量剩余，剩余流量可转换为语音使用，转换比例为：每1分钟语音通话消耗50M流量。（20分钟=1G）
翼支付红包未返还排查时，第一步应（）
A.翼支付划拨查询
B.费用明细查询
C.商品信息查询用户有没有订购红包套餐
D.综合查询查看用户状态
开户预存款/CRM预存不到账时，查询购物车流水号应在（ ）
A.账务中心→专票打印凭证
B.综合查询→余额账本查询
C.营业系统通用受理单查询
D.CRM营业辅助功能→购物车费用查询
个人用户余额提取到银行卡的限额是（ ）
A.单笔2000元，单账户单日5000元
B.无限制
C.单笔1000元，单账户单日2000元
D.单笔5000元，单账户单日10000元
余额提取时提示“卡号无效”，应首先检查（ ）
A.卡号是否为19位数字
B.银行是否支持
C.用户是否欠费
D.提取金额是否超限
余额提取时，政企客户实名认证的特殊规定是（ ）
A.系统读取经办人身份证信息并进行信息比对
B.政企客户支持退返到银行卡
C.系统只读取经办人身份证信息，不进行信息比对
D.无需提供任何证件
后付费用户停机后，触发复机的条件是（ ）
A.交清往月欠费
B.交清往月欠费+实时费用
C.交清实时费用
D.无需交费
办理FTTR-B组网服务分期业务拆机时，正确的流程顺序为（ ）
A.受理拆机→销售品退订→订购违约金
B.订购销售品【集团版FTTR-B违约金】→销售品退订【企业全光组网（FTTR-B）组网服务-24月合约】→拆机
C.销售品退订→受理拆机→订购违约金
D.直接受理拆机即可
政企客户业务办理中，线下办理必须采用下列哪种确认方式（ ）
A.签字确认
B.短信上行确认
C.电话确认
D.口头确认
专线业务录入申请流程的正确顺序为（ ）
A.系统录入→添加专线地址→资源确认单申请→提前走合同
B.资源确认单申请→提前走合同→系统录入→添加专线地址
C.提前走合同→系统录入→资源确认单申请→添加专线地址
D.提前走合同→资源确认单申请→添加专线地址→系统录入
关于退款，应遵循的原则是（ ）
A.统一在营业受理系统回退
B.统一在计费系统回退
C.在哪个系统做的缴费，在哪个系统进行回退
D.统一在全屋智能系统回退
个人客户下，最多只能新装几个全屋WiFi（包含当前受理的业务）（ ）
机顶盒换软终端时，订单备注应填写（ ）
A.处理机顶盒故障，更换软终端，原机顶盒装维回收
B.用户自行更换软终端
C.机顶盒故障，重新下发数据
D.机顶盒移机，原机顶盒回收
受理业务提交收银台提示“销售品实例不存在”的原因是（ ）
A.用户欠费停机
B.存在未竣工的业务
C.销售品已下架
D.号码已停机保号
用户新开套餐后，号码为归档、套餐未生效时，应告知用户（ ）
A.先不要使用，等套餐及号码新装购物车都显示已归档状态后再使用
B.可以立即使用
C.拨打10000号激活后使用
D.到营业厅重新办理
查询用户身份证下开过的号码，可通过下列哪种方式（ ）
A.工单详情
B.收银台
C.产品通用查询（使用用户身份证）
D.计费系统
关于积分兑换，下列说法正确的是（ ）
A.可以使用副卡兑换
B.只能在营业厅办理
C.一定使用主卡兑换，不能使用副卡
D.积分兑换无限制
承诺消费补差中，不计入承诺消费的是（ ）
A.主套餐月基本费
B.橙分期类销售品（如FTTR）
C.对主套餐优惠包
D.套餐内语音费用
执行过渡期资费的套餐，开通当月费用计算方式为（ ）
A.主套餐月基本费×开通当月使用天数（包括当天）÷当月总天数
B.主套餐月基本费×当月总天数
C.月付型礼包费用×开通当月使用天数
D.（主套餐月基本费-对主套餐优惠包）×开通当月使用天数（包括当天）÷当月总天数+月付型礼包费用
因他人冒用自己工号造成的后果和损失由谁承担（ ）
A.由该工号对应的员工本人负责
B.由冒用人负责
C.由该工号对应的员工本人和冒用人共同负责
D.无法确定责任人，都不用承担责任
工号超（ ）天没有登录，系统将自动对未登录系统的工号进行冻结
用户名/密码错误达5次（上限）工号会锁定，需要走工号解锁工单进行解锁。（ ）
异网号段转入号码可以根据用户需求受理过户业务。（ ）
入网防诈规定动作：（ ） (多选)
A.多询问多核实
B.必圈示必提醒
C.严格落实实名制
D.受骗风险提醒