运营服务支持第三季度满意度调研问卷

致销售伙伴:您好!为提升运营客服部对销售端的支持效率与质量,现诚邀您根据近期实际协作体验填写本问卷。所有数据仅用于内部服务改进,感谢您的真实反馈!
您的姓名:
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您所属的销售区域/团队:
山东大区
北京大区
上海大区
华南大区
成都公司
西北大区
华中大区
河南公司
重庆公司
山西区域
东北大区
华东大区
浙江地区
您最常对接的运营/客服人员:
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运营服务-客户服务(业务咨询答疑、业务推进跟进、异常问题协助、客户材料指引)
请从响应时效、专业能力、沟通协作等方面进行打分(1-10分,1=非常不满意,10=非常满意)    ____________
如评价非满分,请列举具体意见/相关场景描述    ____________
运营服务-平台审核(平台审核包括不限于实名审核、融资审核、确权审核及开立审核等)
请从响应时效、专业能力、沟通协作等方面进行打分(1-10分,1=非常不满意,10=非常满意)    ____________
如评价非满分,请列举具体意见/相关场景描述    ____________
规则配置-定价配置(定价方案设置、定价调整)
请从响应时效、规则适配(业务流畅度)、沟通协作等方面进行打分(1-10分,1=非常不满意,10=非常满意)    ____________
具体意见/相关场景描述    ____________
规则配置-授信/清分配置(授信额度调整、授信规则设置、清分参数配置)
请从响应时效、规则适配(业务流畅度)、沟通协作等方面进行打分(1-10分,1=非常不满意,10=非常满意)    ____________
具体意见/相关场景描述    ____________
规则配置-企业规则配置(企业专属业务规则、权限规则、业务限制规则的配置)
请从响应时效、规则适配(业务流畅度)、沟通协作等方面进行打分(1-10分,1=非常不满意,10=非常满意)    ____________
具体意见/相关场景描述    ____________
清分处理-清分处理(清分核算、清分异常排查、清分问题闭环)
请从响应时效、规则适配(业务流畅度)、沟通协作等方面进行打分(1-10分,1=非常不满意,10=非常满意)    ____________
具体意见/相关场景描述    ____________
疑难解决-系统交互异常(银行交互类问题、报文重推、业务回退相关问题排查处理、反馈时效、处理结果同步)
请从响应时效、规则适配(业务流畅度)、沟通协作等方面进行打分(1-10分,1=非常不满意,10=非常满意)    ____________
具体意见/相关场景描述    ____________
运营部整体服务体验
请从响应时效、规则适配(业务流畅度)、沟通协作等方面进行打分(1-10分,1=非常不满意,10=非常满意)    ____________
具体意见/相关场景描述    ____________
您认为当前哪些业务环节还需要重点优化改进?希望运营服务在哪些方面提升服务能力(运营服务及配置、清分等)?
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您对高峰期运营服务、配置支撑、应急响应等是否有建议意见?
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本季度是否因响应效率或规则要求导致前端业务受影响?如有,请描述发生场景及造成的影响。
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其他补充建议:
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