A联社客户服务满意度及产业链金融业务调研问卷

尊敬的客户您好!非常感谢您抽出时间参与本次调研,您的真实反馈对我们优化服务、完善产品十分重要。本次调研采用匿名形式,所有信息仅用于研究分析,请您放心作答。
您的性别
男
女
您的年龄
30岁以下
31—40岁
41—50岁
51岁及以上
您的学历
初中及以下
高中/中专
大专
本科及以上
您的月收入
3000元以下
3001—5000元
5001—8000元
8000元以上
您与A联社的业务年限
5年以下
5—10年
11—20年
20年以上
您在A联社持有的产品类型(可多选)
存款
贷款
支付结算
电子银行
其他
您是否通过A联社办理过与苹果产业链相关的金融业务(如“苹果贷”、产业链结算等)?
是
否
A联社的工作人员服务态度热情、耐心(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A联社的业务办理效率高,等候时间短(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A联社的“苹果贷”产品能够满足我苹果种植/经营方面的资金需求(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A联社的客户经理能够及时响应我的服务需求(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A联社的服务渠道(网点/手机银行/自助设备)便利,能满足我的日常需求(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,我对A联社的服务感到满意(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
与我的期望相比,A联社的服务令我满意(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A联社的服务水平符合我的期望(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
与A联社的业务往来让我感到放心(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我相信A联社能够保护我的资金安全(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我相信A联社的员工会为我提供诚实的建议(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我认为A联社是一家值得信赖的金融机构(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
即使遇到问题,我也相信A联社能够妥善处理(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
换一家银行意味着要重新办理各种手续,比较麻烦(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我在A联社的业务关系较深,更换银行会带来不便(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我担心更换银行后无法获得同样优质的服务(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
更换银行会让我失去在A联社积累的优惠条件或便利(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A联社在当地具有良好的口碑(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我认为A联社是一家扎根地方、服务百姓的银行(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A联社的品牌形象让我感到亲切和认同(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A联社在县域金融机构中具有较高知名度(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我通过A联社办理的业务与苹果产业链(种植/收购/加工/销售)直接相关(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A联社的“苹果贷”或其他产业链金融产品是我获取资金的主要渠道(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
A联社的客户经理了解我所在产业链环节的经营特点和资金需求(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我的上下游合作伙伴(如果商、农资供应商等)也在使用A联社的服务(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
如果更换银行,我可能会失去在苹果产业链中已有的金融服务便利(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我打算在未来继续使用A联社的服务(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我会优先选择A联社办理新的金融业务(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
即使其他银行提供更优惠的条件,我也不会轻易更换(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
我对A联社有较强的归属感和情感认同(1=完全不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=完全同意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对A联社的服务、产品或苹果产业链相关业务还有其他意见或建议吗?欢迎您留言说明。
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