客服AI+省选拔赛-理论试题

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一、单选题(本大题共20题,每题2分,共40分。每题只有一个正确答案。)【单选题】1. 2019—2024年,中国电信主营收入年均增长情况为
A、年均增长4.8%左右
B、年均增长6.8%左右
C、年均增长8.8%左右
D、年均增长10%以上
【单选题】2. 中国电信集团“第一科技”方向“息壤”的战略定位是
A、全球规模最大的5G共建共享网络平台
B、全国统一的客户营销服务平台
C、面向个人用户的AI应用开放平台
D、国内领先、全栈自主可控的一体化智算服务平台
【单选题】3. 根据课程内容,提示词的本质作用是
A、一种计算机编程语言
B、AI自动生成的文字说明
C、限制AI能力的工具
D、人类与AI沟通的特定指令组合,通过结构化语言引导AI理解场景、角色和任务边界
【单选题】4. 基础提示词的基本要素是
A、主题、正文、结尾
B、角色、场景、任务、要求
C、开头、中间、结尾
D、标题、格式、字数
【单选题】5. 以下选项中,属于推理模型的是
A、GPT-4o
B、文心一言
C、讯飞星火
D、DeepSeek R1
【单选题】6. 在课程内容中,Token指的是
A、一种计算机存储芯片
B、一种加密技术
C、把一段话切成的小块,是AI理解语言的基础单位
D、网络传输速度
【单选题】7. 柯瑞文指出,Token经营的本质是
A、提高算力销售规模
B、为用户提供AI服务
C、增加数据存储量
D、优化网络带宽
【单选题】8. 中国电信智能云体系在算力(IaaS)层的升级方向是
A、从传统云向混合云升级
B、从公有云向私有云升级
C、从通算向超算升级
D、从基础算力底座向AI原生算力底座全面升级
【单选题】9. 中国电信在模型(MaaS)层持续强化星辰大模型体系,其入选了
A、2025年度央企十大国之重器
B、国家科技进步特等奖
C、全球AI创新大奖
D、工信部最佳实践案例
【单选题】10. 中国电信在应用(SaaS)层深入推进“AI+”行动,对内累计赋能降本超过
A、10亿元
B、20亿元
C、30亿元
D、50亿元
【单选题】11. 中国电信在数据(DaaS)层汇聚的高质量基模训练数据规模为
A、超5万亿词元
B、超10万亿词元
C、超20万亿词元
D、超50万亿词元
【单选题】12. 人工智能正在从“问答型”辅助工具向( )转变
A、“任务执行主体”
B、“信息存储中心”
C、“数据处理单元”
D、“网络交换节点”
【单选题】13. RAG的核心思想是
A、让AI模型完全依靠自身训练数据回答
B、给AI模型配上一本“参考书”,从外部知识库获取信息辅助回答
C、用AI模型替代外部知识库
D、让AI模型自己编写参考书
【单选题】14. 用四象限法分析工作任务时,坐标系中横轴与纵轴分别代表什么
A、横轴代表规则性,纵轴代表重复性
B、横轴代表重要性,纵轴代表紧急程度
C、横轴代表难度,纵轴代表价值
D、横轴代表重复性,纵轴代表规则性
【单选题】15. 在四象限法中,重复性高、规则性强的工作(如撰写日报)位于哪个区域
A、黄金区域
B、辅助区域
C、潜力区域
D、暂缓区域
【单选题】16. 处理格式各异的用户投诉邮件,属于重复性高、规则性弱的工作,在四象限法中位于哪个区域
A、黄金区域
B、辅助区域
C、潜力区域
D、暂缓区域
【单选题】17. 智能体设计五步法(SCORE模型)中,“S”代表的含义是
A、明确范围
B、角色设定
C、投喂知识
D、持续进化
【单选题】18. 智能体设计五步法(SCORE模型)中,“O”代表的含义是
A、明确范围
B、角色设定
C、投喂知识
D、拓展能力
【单选题】19. 智能体的四大核心配置是什么
A、大脑、感知、工具、记忆
B、大脑、提示词、工具、工作流
C、知识库、感知、工具、记忆
D、大脑、知识库、工具、工作流
【单选题】20. 关于2024年国内AI智能体发展的描述,以下说法正确的是
A、AI第一次学会用人类语言进行流畅对话
B、知识库成为几乎所有模型的核心功能
C、国内几乎所有大厂都推出智能体平台,把工具调用能力平民化
D、数字员工团队成为主流的协作模式
二、多选题(本大题共15题,每题2分,共30分。每题有两个或两个以上正确答案,多选、少选、错选均不得分。)【多选题】1. “云改数转智惠”战略的内涵包括以下哪些方面
A、改革开放是动力
B、科技创新是核心
C、云网融合是基础
D、绿色安全是底色
【多选题】2. 中国电信明确的四大科技方向包括
A、网络云化
B、云网融合
C、人工智能
D、量子安全
【多选题】3. 基础提示词的四个要素包括
A、角色
B、场景
C、任务
D、要求
【多选题】4. 结构化提示词的三大优点包括
A、效果稳定
B、减少歧义
C、提高效率
D、强制AI思考
【多选题】5. 课程中提到的推理模型包括
A、OpenAI o1
B、DeepSeek R1
C、GPT-4o
D、华为盘古
【多选题】6. 关于提示词,下列说法正确的有
A、是人类与AI沟通的特定指令组合
B、通过结构化语言引导大模型理解场景、角色和任务边界
C、是调用AI智慧的“钥匙”
D、提示词越长越好
【多选题】7. 中国电信“五位一体”智能云体系包含的层级有
A、算力(IaaS)层
B、平台(PaaS)层
C、数据(DaaS)层
D、模型(MaaS)层
E、应用(SaaS)层
【多选题】8. 关于Token,下列说法正确的有
A、Token可以是一个字
B、Token可以是一个词
C、Token可以是一个标点符号
D、Token是AI理解语言的基础
【多选题】9. 关于Token的生产与分发,下列说法正确的有
A、规模生产必须高效且低成本
B、生产依赖海量、便捷的算力供给
C、分发必须高速且弹性敏捷
D、分发要求强大的算力互联和调度能力
【多选题】10. 刘桂清认为,当前产业变革呈现的三大趋势包括
A、技术迭代显著提速
B、创新应用规模爆发
C、产业格局加速重塑
D、算力需求持续下降
【多选题】11. RAG的工作原理分为哪几个步骤
A、检索——从外部知识库中找到与问题相关的信息
B、增强——将找到的信息和问题拼接在一起
C、生成——让大模型生成回答
D、加密——对答案进行加密处理
【多选题】12. 按“重复性”与“规则性”两个维度划分,工作任务可分为哪四个区域
A、黄金区域
B、辅助区域
C、潜力区域
D、暂缓区域
【多选题】13. 智能体设计五步法(SCORE模型)包含以下哪些步骤
A、明确范围
B、角色设定
C、投喂知识
D、拓展能力
E、持续进化
【多选题】14. 三种常见的AI智能体类型包括
A、专才型员工
B、领域专家
C、项目经理
D、通用问答机器人
【多选题】15. 在搭建竞品分析智能体工作流时,规划路径(P环节)需要依次经历哪些环节
A、获取信息:根据主题联网搜索大量原始网页信息
B、处理信息:提炼、清洗、总结网页内容,去除无关信息
C、整合信息:将处理后的优质信息按报告模板进行结构化输出
D、直接引用所有搜索结果原样输出
三、判断题(本大题共15题,每题2分,共30分。)【判断题】1. 中国电信连续13年获中央企业负责人经营业绩考核A级。
正确
错误
【判断题】2. “息壤”平台采用五层技术栈,其中MaaS层包含星辰大模型、开源及第三方模型服务。
正确
错误
【判断题】3. 提示词是人类与AI沟通的特定指令组合。
正确
错误
【判断题】4. 基础提示词只需要设定角色和任务,不需要场景和要求。
正确
错误
【判断题】5. DeepSeek R1属于推理模型。
正确
错误
【判断题】6. Token是把一段话切成很多小块,可以是一个字、一个词,甚至一个标点符号。
正确
错误
【判断题】7. 不同语言的Token切分方式完全相同,英文和中文都是按单词切分。
正确
错误
【判断题】8. “息壤”算力互联调度平台2.0推出于数据(DaaS)层。
正确
错误
【判断题】9. 中国电信星辰大模型体系入选2025年度央企十大国之重器。
正确
错误
【判断题】10. RAG的工作原理分为检索、增强、生成三步,其中“检索”是指从外部知识库中找到与问题相关的信息。
正确
错误
【判断题】11. 四象限法中,横轴代表规则性,纵轴代表重复性。
正确
错误
【判断题】12. 黄金区域的工作重复性高、规则性强,最适合用智能体解决,如撰写日报。
正确
错误
【判断题】13. 制定公司下一季度的战略规划这类重复性低、规则性弱的工作,应优先交由智能体独立完成。
正确
错误
【判断题】14. 作为新手,最好的上手路线是从投入产出比最高、设计难度最低的专才型智能体开始。
正确
错误
【判断题】15. 普通AI工具的本质是“直接帮你做”,而AI智能体的本质是“告诉你怎么做”。
正确
错误

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