下列哪一项不属于《预约登记表》的必填项目？
A．姓名
B．联系方式
C．到店时间
D．顾客职业
预约确认环节，应在到店前多久完成电话确认？
A．24小时
B．2小时
C．1小时
D．30分钟
预约电话未接通时，应间隔多久再拨1次？
A．10分钟
B．20分钟
C．30分钟
D．60分钟
迎宾接待环节，要求在几分钟内完成换鞋、入座、奉茶、递表？
皮肤检测仪主要检测的四个维度是？
A．水分、油分、色素、敏感度
B．肤色、肤质、瑕疵、皱纹
C．水分、弹性、皱纹、色斑
D．油分、毛孔、色素、红血丝
皮肤检测前，仪器探头应如何消毒？
A．清水擦拭
B．用75%酒精棉片当面消毒
C．含氯消毒液浸泡
D．无需消毒
建档环节中，下列哪项必须询问并如实记录？
A．顾客收入
B．过敏史（含化妆品过敏）
C．顾客职业
D．家庭住址
体验服务操作过程中，应每隔多久询问一次顾客舒适度？
A．5分钟
B．10分钟
C．15分钟
D．30分钟
体验服务结束后，应在多长时间内完成床品更换与工具消毒？
A．5分钟
B．10分钟
C．15分钟
D．30分钟
成交与再约环节，应在服务结束后多长时间内完成方案回顾与结果确认？
A．5分钟
B．10分钟
C．15分钟
D．30分钟
顾客离店后的首次回访，应在前多长时间内完成？
A．12小时
B．24小时
C．48小时
D．7天
从业人员操作前后，七步洗手法洗手时间不少于多少秒？
美容间紫外线灯的配置标准是？
A．每10平方米20瓦、距地1.5—2米
B．每10平方米30瓦、距地2—2.5米
C．每10平方米40瓦、距地2.5—3米
D．每10平方米30瓦、距地1—1.5米
顾客拖鞋的消毒标准是？
A．含氯250mg/L浸泡15—30分钟
B．含氯500mg/L浸泡30—60分钟
C．含氯1000mg/L浸泡60分钟
D．75%酒精涂擦自然挥发
门店卫生档案（证照、消毒记录、检测记录、培训记录）应保存不少于多少年？
连锁门店新客接待的核心原则包括（ ）
A．一客一档案
B．一客一换一消毒
C．量化节点
D．异议不过夜
《预约登记表》的必填项目包括（ ）
A．姓名与联系方式
B．到店时间
C．皮肤需求
D．信息来源
迎宾接待环节3分钟内应完成的动作包括（ ）
A．引导更换消毒拖鞋
B．引导入座
C．奉上温水或花茶
D．递《新客信息登记表》
建档环节需补充询问的内容包括（ ）
A．皮肤困扰与护肤习惯
B．过敏史（含化妆品过敏）
C．是否孕期或哺乳期
D．正在使用的药物或护肤品
方案推荐环节的正确做法包括（ ）
A．推荐不超过2个选项
B．报价一次说全、无隐藏费用
C．顾客明确同意后才开始服务
D．顾客犹豫时用体验代替推销
体验服务操作前的规范动作包括（ ）
A．自我介绍姓名与工号
B．当面拆封一次性用品
C．告知流程与感受预期
D．展示消毒后的毛巾、床品与工具
体验服务操作过程中应做到（ ）
A．按标准手法执行
B．每15分钟询问舒适度
C．全程不推销项目
D．不聊与体验无关的话题
成交环节推荐疗程时，应给足的成交理由包括（ ）
A．效果持续性
B．频次
C．限时权益
D．夸大绝对疗效
未成交顾客的处理路径包括（ ）
A．预约下次体验时间
B．发放体验卡
C．明确跟进人
D．同步记录至顾客档案
所有推荐话术必须遵守的原则包括（ ）
A．讲效果
B．讲周期
C．讲权益
D．不承诺绝对疗效、不贬低竞品
送客与跟进环节的回访节点包括（ ）
A．24小时内首访
B．第7天效果回访
C．第30天复购邀约
D．跟进记录当日入档
人员卫生要求包括（ ）
A．直接服务顾客的从业人员每年体检换证
B．操作时着洁净工作服并佩戴口罩
C．不留长指甲、不涂指甲油、不佩戴饰物
D．操作前后七步洗手不少于15秒
场所环境卫生要求包括（ ）
A．美容场所经营面积不小于30平方米
B．紫外线灯按每10平方米30瓦配置
C．操作工作面照度不低于150勒克斯
D．美容间自然通风每日2次、每次不少于30分钟
下列哪些用品执行“一客一换一消毒”？（ ）
A．毛巾、面巾
B．床单、被罩
C．按摩服
D．公用饮具
仪器探头与金属工具的消毒要求包括（ ）
A．探头一客一消毒、用75%酒精涂擦
B．接触皮肤部位加一次性隔离膜
C．镊子等金属工具一客一消毒
D．金属工具宜使用一次性产品
下列消毒方法参数正确的有（ ）
A．煮沸或蒸汽消毒15—30分钟
B．红外线消毒箱温度大于120℃、作用30分钟
C．含氯消毒液500mg/L浸泡30—60分钟
D．75%酒精涂擦至湿润、自然挥发
《消毒记录表》应登记的内容包括（ ）
A．日期与时间
B．消毒物品
C．消毒方法
D．操作人签名
顾客投诉卫生问题时，正确的处理动作包括（ ）
A．立即致歉并当场更换全部用品
B．美容师停止服务
C．店长出面安抚
D．24小时内处理完毕并回访、记录入档
门店考核与落地中，下列标准正确的有（ ）
A．接待7个环节动作完整执行、无缺位
B．24小时回访率100%、7天回访率100%
C．卫生自查全部达标
D．神秘顾客测评不低于90分
请按顺序写出新客接待7个环节的名称，并分别说明各环节的标准用时段与一个最关键的动作（或验收判据）。
场景题：顾客在做完面部护理后出现皮肤发红、瘙痒，怀疑过敏。请写出：(1)按SOP应立即执行的处理流程；(2)离店后24小时内应完成的回访动作与话术要点。