你所在岗位/团队
A. 一线话务/客服
B. 营销岗
C. 班组长/管理岗
D. 中台/质检/支撑岗
E. 其他
你的司龄
A. 3个月以内
B. 3–6个月
C. 6–12个月
D. 1–3年
E. 3年以上
你的绩效层级（最近一次）
A. 高绩效
B. 中绩效
C. 低绩效
D. 不清楚/不便透露
过去一个月，你是否感受到中心在“薪酬/绩效”方面有改善动作？
A. 明显感受到
B. 有一些感受
C. 没感受到
D. 不清楚
你对“话务量阶梯档调整/动态调整机制”的了解程度
A. 很清楚
B. 大致了解
C. 只听说过
D. 完全不了解
你认为当前薪酬/绩效方案与业务量变化的匹配度如何？
A. 很匹配
B. 基本匹配
C. 不太匹配
D. 完全不匹配
过去一个月，你是否收到过关于“加班费核算标准”的清晰宣导？
A. 收到且很清楚
B. 收到但不太清楚
C. 没收到
D. 不确定
你对“产假返岗员工薪酬专项沟通/补偿方案”是否了解？
A. 了解且认为合理
B. 了解但认为一般
C. 不了解
D. 与我无关
你对“营销收入差距大”问题的改善感受
A. 有明显改善
B. 有一些改善
C. 没变化
D. 更差了
过去一个月，你是否感受到排班有优化？
A. 明显优化
B. 有一些优化
C. 没变化
D. 更差了
你对“晚班转早班”疲劳问题的改善感受
A. 明显改善
B. 有一些改善
C. 没变化
D. 更严重了
你是否知道可以提前提交排班需求？
A. 知道且用过
B. 知道但没用过
C. 不知道
你认为当前排班灵活性如何？
A. 很灵活
B. 比较灵活
C. 不太灵活
D. 很不灵活
过去一个月，你是否感受到班组长在绩效沟通/辅导方面有变化？
A. 明显变好
B. 有一些变好
C. 没变化
D. 变差了
你是否知道现在可以对班组长能力进行匿名评价？
A. 知道且评价过
B. 知道但没评价
C. 不知道
你认为班组长在“业务辅导、情绪管理、团队士气”方面最需要提升的是(多选)
A. 绩效辅导
B. 情绪安抚
C. 业务技能
D. 沟通技巧
E. 公平公正
F. 团队激励
G. 其他
过去一个月，电脑/系统卡顿问题是否有改善？
A. 明显改善
B. 有一些改善
C. 没变化
D. 更严重了
你目前遇到的主要系统/设备问题是(多选)
A. 电脑卡顿
B. 频繁认证
C. 电话被吃掉
D. CP无法同时登录
E. 鼠标/键盘损坏
F. 其他
过去一个月，质检扣罚方面是否有改善？
A. 明显改善
B. 有一些改善
C. 没变化
D. 更严重了
你对质检抽检公平性的感受
A. 很公平
B. 比较公平
C. 不太公平
D. 很不公平
过去一个月，你是否感受到员工关怀动作增多？
A. 明显增多
B. 有一些增多
C. 没变化
D. 减少了
你对以下哪些关怀项目最满意(多选)
A. 零食/西瓜
B. 陪加班
C. 团建/小活动
D. 休息区改善
E. 伙食改善
F. 宿舍/临时休息
G. 其他
你认为当前休息区/就餐/宿舍等基础保障是否满足需求？
A. 完全满足
B. 基本满足
C. 不太满足
D. 完全不满足
过去一个月，你是否有过“想离职”的念头？
A. 没有
B. 偶尔有
C. 经常有
D. 已经在找机会
你愿意继续留在中心的主要原因(多选)
A. 薪酬尚可
B. 同事关系好
C. 班组长信任
D. 工作稳定
E. 离家近
G. 其他
你认为当前最需要优先改善的三件事是（多选、限选3项）
A. 薪酬绩效
B. 排班
C. 班组长能力
D. 系统设备
E. 质检扣罚
F. 员工关怀
G. 伙食/休息区
H. 培训赋能
I. 其他
你希望中心后续提供哪些赋能支持？(多选)
A. 营销技能培训
B. 绩效提升辅导
C. 情绪压力管理
D. 沟通技巧
E. 业务知识更新
F. 职业发展路径
G. 轮岗/晋升机会
H. 其他
你更喜欢哪种赋能形式？(多选)
A. 线下集中培训
B. 小范围工作坊
C. 一对一辅导
D. 线上课程
E. 案例复盘会
F. 班组内互助
G. 其他
你希望赋能的频率是
A. 每周一次
B. 每两周一次
C. 每月一次
D. 每季度一次
E. 按需开展
你对过去一个月改善动作的整体满意度打分（1–5分，5分为非常满意）
A. 5分
B. 4分
C. 3分
D. 2分
E. 1分
你认为过去一个月改善最明显的是
A. 薪酬绩效
B. 排班
C. 班组长
D. 系统设备
E. 质检
F. 员工关怀
G. 其他
你认为过去一个月改善最不明显的是
A. 薪酬绩效
B. 排班
C. 班组长
D. 系统设备
E. 质检
F. 员工关怀
G. 其他