同一条运单仅可申请一次预付，起运或到达申请，不能同时申请
按照最新的风控标准，货主需要修改运价，原价为1000元，修改为1500是否可以触发申诉
同一个车号黄蓝牌重复，在便民网查询，车辆如果是已经注销的状态，可以驳回让另一个车进行认证
司机没有在TMS上认证，但宝奇已认证，可以告知司机登录TMS扫一下宝奇的同步码，就可以认证同步了
司机在 APP 上支付了加油订单，但实际没有加油成功，是可以申请退款的。
查看运单货物保障是否购买成功，需要查看【购买货物保险栏】和【保险状态栏】。
关于“改价管控”场景，以下哪项描述是正确的？
A. 改价管控与发布订单、发布运单一样，都是与货主配置的运价区间表对比
B. 当货主调整运费超出“拦截比例”时，系统会直接拦截，且货主可以立即发起申诉。
C. 改价超出“审核比例”但未超出“拦截比例”时，运单会进入异常，货主可以申请“撤销改价”恢复原价。
D. 货主调整运价风控后，历史运单会同步更新至新风控
司机在宝奇司机 APP 提交货源报价，需要完成以下哪一项操作（）
A. 设置预计到场装货时间
B. 挑选本次运输的车辆与挂车
C. 缴纳报价保证金
D. 填写不低于底价的运费金额
司机被收款人校验拦截，申诉审核通过后，加入的“白名单”生效范围是？
A. 全局生效，可接所有货主的单
B. 仅针对关联的货主生效
C. 仅当天生效
D. 仅限当前运单生效
司机提现中，要求更换银行卡，客服应如何受理
A可以更换，客服找技术拦截
B告知无法拦截，提现失败后可以自行换卡
C可以更换，客服找主管拦截
D司机自行联系银行变更
跨越运单，司机要求撤销，客服如何受理？
A撤销运单需要反馈给货主，由跨越操作撤销，宝奇不要操作!
B司机在宝奇申请撤销，然后客服处理撤销
C告知无法撤销
D跨越运单司机可以自行撤销
货主发单时，提示：当前货物名称没有匹配到合适货物保障服务，请联系客服人员。客服应如何受理？
A告知货主，没匹配到就无法操作
B核实货物信息，联系保险主管李月超，添加该名称的货物保障服务
C直接告诉货主换个货物名称
D反馈技术
关于货主修改运单货物名称说法正确的是
A.已支付运单提交数据库变更审批进行修改
B.已支付运单已购买保险提交工单反馈主管或组长更改
C.未购买保险的已支付运单提交工单反馈主管或组长更改
D.已支付运单货主无法修改货物名称
以下关于运价申诉说法错误的是
A.运单发单申请运价申诉，驳回后无法申请第二次
B.运单改价时申请运价申诉，驳回后无法申请第二次
C.运单改价时申请运价申诉，驳回后可以申请第二次
D.订单申请改价驳回后可以申请第二次
司机因保险扣费产生情绪，关于处理方式说法正确的是
A. 司机有情绪就直接办理退款
B. 优先安抚司机，按规则正常拒绝退款；两次安抚情绪仍未平复，同步反馈销售对接李月超评估是否可特殊退款
C. 在线客服可以直接受理保险扣费退款申请
D. 销售在群内提出协助对接退款时，客服应当拒绝承接
客户反馈经纪人运单的支付状态从运单管理导出显示的是部分已付，平台端显示上游已付，下游未支付
开通子账号的支付权限应该如何操作
A.货主端-相关设置-用户管理-支付权限
B.货主端-相关设置-角色管理-支付权限
C.货主端-相关设置-用户管理-数据权限
关于线上退款以下说法错误的是
A.同一主体的转包和直签钱包会合并计算退款。可以申请线上退款权限。
B.如客户切换新主体，历史主体的余额无法通过线上退款。
C.如客户切换新主体后，历史主体内的余额依然可以直接走线上退款
D.因线上退款是默认系统配置的账号，如客户需退款至同名头其他账户，需走线下退款。
运单什么情境下提示“司机车辆总质量≤4500KG，不符合该运单要求”
A未上传道路运输证
B该运单货主关闭允许4.5吨以下车辆接单的配置
C司机未认证
D该运单货主开启允许4.5吨以下车辆接单的配置
关于发单额度说法正确的是
A.货主发布运单时，如果发单额度管控开启的话，如果本次运单金额＞货主的剩余发单额度，是不允许发单的
B.货主发布订单后，如果发单额度管控开启的话，货主在进行派单时，如果本次派单的运单总金额＞货主的剩余发单额度，是不允许发单的
C.货主发布订单后，如果发单额度管控开启的话，司机在进行二维码接单时，如果本次接单的运单总金额＞货主的剩余发 单额度，是不允许接单的
D.货主创建预建单时，如果发单额度管控开启的话，如果本次创建的预建单总金额＞货主的剩余发单额度，是不允许创建 的
以下关于黑户说法正确的有
A.跨航、盛丰、数构及转包数构货主提供黑户按金融处理
B.转包数构货主支付后司机绑定非本人银行卡可以提现
C.金融司机需要在运单支付前绑定银行卡
D.司机一个月能办绑定三次非本人银行卡
无法操作状态退回的可能有哪些
A.运单已上报
B.状态退回次数达上限
C.运单超期无法操作
D.运价申诉中
如图：运单管理导出的数据，【货主名称】字段部分运单显示货主名，部分显示我司名称，结合【货主名称字段】和【平台主体】字段以下描述正确的是？
A、客户签约了我司的转包桦甸和直签桦甸
B、无论是转包还是直签客户是无感的。
C、客户签约了我司直签桦甸和上海主体
D、客户要撤销该部分运单可以签署一个保证函
受理修改车长操作时，下列说法正确的有
A. 修改车长业务，需要核对证件后再进行修改，防止恶意修改规避平台风控
B. 挂车修改车长，填写的车长数据必须和挂车证件信息保持一致
C.除挂车以外的其他车型，{行驶证副本长度 - 1500 - 行驶证副本长度 - 3000}，此区间内相对合理。
D. 拒绝受理司机修改车长
以下哪种原因出现会导致司机无法接单
A、司机车辆未认证通过
B、经纪人收款超限额
C、司机角色未认证通过
D、上一单在途的情况，司机想要再接同一个订单的新运单
下列关于公司经纪人说法正确的是
A.需准备法人身份证正反面、营业执照、对公账户及开户行、注册手机号、合同等资料
B.需要联系对应货主，由货主协助向我司业务人员提交申请并签署经纪人合同，业务人员走流程进行注册
C.公司级经纪人注册和审核无需客服操作，需反馈主管/组长
D.需要配置先票后款功能，配置后手续费为0且必须得给我司开票，公司经纪人开票名称应与注册公司经纪名称一致，增值税专用发票或普通发票均可
关于已支付运单，货主要求修改货物名称说法正确的是
A.无保险运单可走七鱼工单申请修改货物名称
B.无保险运单需走数据库变更申请修改货物名称
C.有保险运单可走七鱼工单申请修改货物名称
D.有保险运单需走数据库变更申请修改货物名称
关于已支付运单修改货物名称，下列说法正确的有：
A.走七鱼【货物名称修改】工单
B.由组长、主管办理
C.要修改的货物名称需规范合理
D.客服走数据库变更修改
客户额度冻结相关规则，描述正确的是（）
A.三个月不发单自动冻结
B.客户流失后再回归，需先走解冻审批流程
C.解冻后平台统一配置：仅预充值、15 天账期、0 额度
D解冻后如需调整账期、额度，销售提交【客户已签约账期 / 额度审批】申请
关于货主线上退款功能，下列说法正确的是
A同一主体的转包和直签钱包会合并计算退款。可以申请线上退款权限
B如客户切换新主体，历史主体的余额无法通过线上退款
C如客户需退款至同名头其他账户，需走线下退款。
D如客户需退款至同名头其他账户，可以申请线上退款权限。
通常支付不了预付运费或支付失败的原因有几种情况，以下说法正确的是
A运单轨迹异常
B您的账号里存在风险运单，需要您优先支付风险运单后才能支付其他运单
C司机或者车队长收款限额
D预付运费需在运单起运后才能支付，请检查运单是否起运成功
货主端找不到申请的发票信息，以下说法正确的是
A请将筛选栏日期清除后重新查看
B请检查发票是否在发票暂存中
C若您使用的是子账号，请联系主账号核实是否为子账号开通了权限
D子账号操作了发票暂存，主账号及其他子账号将无法查看该暂存记录
某接口客户A公司的财务人员联系到客服，称遇到了以下问题需要一并解决：
问题1： 该客户9月份共有15笔运单已完成支付没有开票（含税运费总额286,000元），现在想要申请发票，但登录货主端没有查询到可以申请的发票的运单。
问题2： 客户告知公司近期已完成工商变更，公司名称已由“A”变更为“B”，营业执照和变更函均已拿到，如何变更平台开票名头？订单是否需要重新创建？历史运单开票名头是哪个？
问题3： 客户之前有一张8月份开具的发票（金额36,000元，运单没有保险），因财务审核发现票面货物名称填写有误，需要红冲后重新开票，询问具体操作方式。
作为客服，请给出完整的处理方案，需包含排查步骤、客服操作要点、客户沟通要点。
岗位
在线客服
KA客服
客服组长
运营支持专员
金融客服