（单选题）目标设定的原则有哪些？①基于集团愿景，集团三年目标、上一年度（统计周期内）的达成情况，进行目标的设定和下达。②目标既要有挑战，又要可达成；③开展内外部对标，实行标杆管理；④根据不同工厂各项KPI实际情况，实施一企一策；⑤基于近1年的各项KPI实际达成情况，客观对比分析制定目标值；⑤方法工具的使用指导结果达成；⑥基于KPI指标特性，考虑KPI的影响因素，如产量、检测方法等，制定更加合理的各工厂KPI目标值；
A ①②③;
B ①②③④⑤;
C ①②③④⑤⑥;
D ①②③④;
（单选题）建立5S管理制度包括哪些要素？①RACI表②区域划分③检查要求④评比与激励认可⑤运行回顾要求
A ①②③;
B ①②;
C ①②③④⑤;
D ①②③④.
（单选题）当PI标准值有变更时，需要更新的地方有哪些？①程序控制参数②四级任务流程③PI清单、PI报表、PI卡片④KPI树⑤岗位SOP/OPL⑥检查清单⑦SIC⑧异常触发条件/流程事件触发条件⑨点图范围值/PTS范围值
A ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨;
B ③④⑤⑥⑦⑧⑨;
C ①②③④⑤⑥⑦;
D ②③④⑤⑥⑦⑧.
（单选题）岗位检查清单的检查时间要求描述正确的是？
A 检查时间可以提前写好；
B 检查频次都设计为每日、每周或每月检查一次；
C 每次有问题时才进行检查和记录；
D 岗位检查清单记录时间与执行时间一致。
（单选题）SOP页眉表格包括的内容有哪些？①公司名称；②公司LOGO；③SOP文件编码；④页码数；⑤该SOP具体名称；⑥该SOP版本号；⑦SOP发布日期；⑧SOP的编制人、审核人、批准人；⑨该SOP实施日期
A ①②③④;
B ⑤⑥⑦;
C ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨;
D ⑧⑨;
（单选题）异常处理报告填写描述正确的有？①异常报告的名称：以事件内容及触发额异常触发条件命名，简单扼要说明发生事件及触发条件；②异常描述：时间、地点、异常事件、触发的条件；③异常类型分为操作类、程序类、设备类三大类，正确识别异常类型；④更正措施：负责人立即按异常反应流程采取纠正性行动，并按照《异常处理流程》逐级汇报，按照时间节点逐个描述清楚异常处理的过程，从发现异常事件开始到生产恢复正常；⑤观察结果：采取更正措施后的运行结果（异常现象的状态、工艺参数、产品的相关质量指标）；⑥ 5W分析：第一个为什么从异常触发的条件或异常事件本身开始问，从人（关联核心价值观）、机、料、法、环、测方面去考虑；从主观因素找原因，最终问到人的责任，并找到根本原因；⑦标准操作规程识别：回顾是否存在SOP，若原来无SOP则考虑是否需要SOP；若有SOP则看是否是最新的SOP，不是最新的考虑是否需要更新SOP；回顾SOP是否得到遵守，得不到遵守需考虑是否需要培训；针对回顾的结果输出行动；⑧行动跟踪记录：针对更正措施、5W分析、标准操作规程识别输出相应的行动；
A ①②③④;
B ②③④⑤;
C ①②③④⑤;
D ①②③④⑤⑥⑦⑧
（单选题）关于管理者检查清单的设计/更新原则，描述正确的是？①横列包含：常规活动、频率、体系、检查内容、日期等5项内容；②B列“常规活动”根据生产中心下发的模板要求，包含11+2项检查项；③部门各层级管理者可根据业务实际开展情况，增加阶段性的必要的检查项；④C列“频率”要综合考虑管理者的工作时间和要点，经理/主管/班长/技术员用在管理者检查清单现场执行时间控制在2小时左右；
A ①②③;
B ②③④;
C ①②④;
D ①②③④
（单选题）下列关于企业使命与战略管理的开展，承接使命优先开展的步骤是（ ）
A 战略实施
B 战略分析
C 战略制定
D 战略评估
（单选题）5WHY常见误区之一有跳过中间环节，直接得出结论，未确保每个“Why”都是上一个问题的直接原因，逻辑链条完整。
（多选题）关于卓越管理建设方针说法正确的有？
A 结果导向：推进模式必须带来结果的改善，KPI指标的提升。短期缩小与标杆的差距；
B 领导带头：一把手的言行决定改革的成败。一把手必须带头学习，成为专家，发现问题并辅导下属成长；
C 全员参与：推进模式，需要优秀的员工。所有员工需要提升技能，掌握本岗位的每一条体系标准并严格执行，要成为岗位上的标兵；
D 持续改进：标准化并持续改进模式，推动过程数字化控制，员工自主管理，主动追求最佳方法和效率，持续提升结果。
（多选题）核心价值观的作用是什么？
A 卓越管理价值观的践行决定燕京工厂的发展命运；
B 是日常生产经营与管理运行的内在依据；
C 实现“二次创业 复兴燕京”，需要在卓越管理价值观的引导下，形成科学的管理模式和经营理念。
D 可以统一目标、激励人心、形成积极主动的文化，有助于关键绩效的达成；
E 是企业所有员工行为规范的基础，是企业判断是非的唯一标准；
（多选题）出现以下哪种行为可判断为虚假记录？
A 提前填写记录
B 针对员工操作确认做了，但忘记写记录。
C 记录的内容与实际不相符
D 实际没做，但填写记录已完成
（多选题）不诚信行为面谈记录需要填写什么？
A 说明清楚不诚信行为生产的原因及后果；
B 说明清楚不诚信行为的具体事件、违反时间；
C 写清楚员工认识及改进；
D 写清楚如何考核。
（多选题）以下哪些行为不吻合卓越管理“实事求是”的价值观主张？
A 某管理者根据个人丰富的经验，在办公室内完成管理者检查清单的执行。
B 某管理者对卓越管理体系推行中的实际存在问题不敢反馈，担心上级领导对自己产生负面评价，明哲保身。
C 部门KPI超标时，没有进行系统的调研，没有结合现场数据进行分析，直接根据经验判断制定改进行动。
D 煮沸锅蒸发率持续偏低，经理组织班长技术员到现场进行分析排查，发现由于温度计安装位置不合理，导致麦汁预热温度分层，影响煮沸蒸发率，立即组织调整温度计安装位置进行试验，及时将问题解决，将煮沸锅蒸发率PI点合格率控制在PI标准范围内。
（多选题）关于卓越管理价值观建设易出现的问题有：
A 价值观痛点在识别上不聚焦/具象化，难以真正解决。
B 价值观正/负面行为标准与识别出的痛点关联性不足。
C 发现记录的价值观案例与痛点无相关性。
D 后继未形成行动准则/制度支撑，从根本上消除痛点。
（多选题）如何组织开展工厂目标分解？
A 按生产中心下发的目标及《目标分解》模板，在生产中心规定的计划时间内统筹完成工厂各部门的目标设定及工厂目标值的分月分解，工厂各部门目标设定要合理且科学，需承接生产系统规划和当年目标；
B 企管部组织各部门基于目标差距，梳理机会点举措，并能够支撑工厂年度目标达成。
C 基于各部门找到的举措可关闭的差距，将工厂年度目标合理分解到各部门；
D 组织各部门将成本效率类KPI年度目标，结合月度计划产量、产品结构、最新的KPI树PI标准值，合理地分月分解目标；其他类KPI基于历史数据及持续改进的原则，合理分解到月。
（多选题）工厂级目标共识会参会人有哪些？
A 工厂厂长；
B 部门经理\主管
C 班长、技术员；
D 相关岗位员工。
（多选题）关于目标分解的说法正确的是？
A 工厂月度目标的加权均值不等于工厂的年累目标。
B 工厂分解到部门不是以各自产品进行分解，应转化为工厂成品酒产量计算
C 能源成本类KPI目标分解应考虑大修、采暖季等非生产的月份消耗需求
D 成本类KPI目标分解测算方法应将KPI指标结合月度计划产量、产品结构、最新的KPI树PI标准值分解到工段/生产线，分解到月；
（多选题）为什么说5S是所有管理活动的基础？
A 保持环境整洁，物品摆放井然有序，为其他管理活动提供基础条件。
B 通过推行5S，培养员工自律、遵守规则的习惯，增强执行力。
C 减少时间、物料、空间浪费，降低生产成本，降低安全事故、设备维修等隐性成本，释放资源支持其他管理活动。
D 要求全员参与，需跨部门沟通协作。增强团队共识，减少冲突，提升凝聚力与工作效率。
（多选题）5S管理是从哪三个方面开展？
A 基础：5S推进有专人负责，并建立5S管理制度（包括RACI表、区域划分、检查要求、评比与激励认可、运行回顾等）。
B 保持：将生产现场按岗位划分，建立5S区域划分图，制定对应的定置标准、清洁标准、目视化标准并按标准实施；根据需要建立各层级检查计划并按计划执行检查，落实整改；定期开展评比，对突出的岗位或个人给予激励认可。
C 提升：根据回顾结果，每半年选一个区域或机台做提升，对照标杆找差距，制定提升计划。
（多选题）业务是一组（），这些流程通过应用资源、设备和人员把输入转换成（）输出或（）输出，以满足客户的需求。
（多选题）服务协议是指某项服务的（）与此项服务的（）之间的协议，用于处理（）方面的问题。
A 提供者
B 接收者
C 部门绩效
D 服务质量
（多选题）服务水平协议在工厂是如何运行？
A 企管部组织、协调各部门服务协议的签订；
B 企管部组织各部门每半年按要求对服务协议进行回顾，并收集新的服务协议进行备案；
C 各部门在每月将服务协议提供方违反协议的事件与证据发给企管部进行考核；
D 企管部跟踪违反服务协议整改行动，并按方案兑现激励；
E 工厂生产负责人协调资源，彻底解决反复触发的服务协议问题。
（多选题）流程梳理的目的？
A 提高可控性：通过对流程梳理，识别出过程中的关键步骤和PI点，并建立相应的控制措施，转化为员工作业的SOP/OPL，提高流程的可控制性，从而确保流程能够生产出符合客户需求的产品/服务；
B 对流程形成共识：相关人员都参与该流程的梳理，用图形把实际工作流程展示出来，简单明了。从而确保团队内的每一个人对流程的理解保持一致；
C 优化流程：以标准方法获取流程知识，改进当前流程状况，优化流程，消除重复的和非增值的活动，以便生产的产品在质量、成本和交付等各方面达到最佳状态；
D 持续改进：为持续提升寻找更多的改进机会点
（多选题）流程回顾的开展方式？
A 参与人：经理/主管、班长/技术员、员工代表参与对流程梳理回顾；
B 按计划时间提前一周，由计划开展的流程负责人收集与该流程相关的KPI/PI、异常问题、优秀工厂的KPI/PI数据及流程。并与班长进行对标优秀工厂的初步分析，提出改进机会点。
C 部门流程梳理模块负责人按计划组织相关岗位员工、班长、技术员，以及经理或主管现场开展该流程的研讨。对提出的改进机会点进行确认或新增改进机会点。对该流程进行关键任务打分，从客户投诉、对成果（质量、成本和交付）的影响、异常事故、时间/难度四个维度打分，打分结果与收集数据分析结果逻辑对应。
D 记录要修改的流程变化点，明确输出的项目或行动的负责人及计划完成时间。
E 完成该流程电子文档及相关SOP等标准文件的更新。并将变化点培训到相关员工。
（多选题）建立KPI报表的要求有哪些？
A 《XX部门KPI报表》内容与生产中心下发模板一致；
B 有明确的管理要求、计算方法，KPI计算方法与生产中心下发的一致；
C KPI报表颜色管理符合模板要求，并能自动判断显色；
D 每个KPI指标有明确的KPI负责人，并明确KPI负责人的职责，当KPI超标时组织分析改进；
（多选题）下面对KPI与PI的关系描述，哪些是正确的？
A KPI是结果指标，PI是过程指标；
B KPI和PI之间存在因果关系；
C PI超标时一定会导致对应的KPI超标；
D KPI超标时，一定有对应的部分PI不达标。
（多选题）SOP的第三章“安全/环境说明”需写清楚哪些内容？
A 安全/环境要求（产生的危害废弃物处理要求）；
B 个人防护用品；
C 安全行为规范；
D 危险物质。
（多选题）关于SOP/OPL的回顾，描述正确的是？
A 新增设备或设备改变，需完善SOP对应的操作方法；
B 工艺变更时，需完善SOP对应的控制标准；
C SOP/OPL回顾变更后，由对该业务、操作最懂的那个主管或经理进行审批；若主管或经理不熟悉，则可选择最懂的班长或技术员进行审批；要求对SOP流程步骤顺序、操作逻辑、关键点控制正确性等进行审批。
D SOP/OPL回顾变更后需培训相关岗位员工。
（多选题）操作性诊断计划需要考虑哪些问题？
A 关键SOP至少每年诊断一次，其他非关键的SOP可以按实际情况进行安排，最低频度不超过3年；
B 优先诊断超标KPI相关的SOP；
C 诊断计划制定后，中途不能调整；
D 设备、工艺、人员变更时优先安排诊断。
（多选题）岗位检查清单中的关键防错点描述正确的是？
A 一旦出现异常会造成较大影响的PI点；
B 最近一年出过事故PI点；
C 易出现事故的风险点；
D 所有的PI点都要设计双人确认。
（多选题）SOP编制人的要求是？
A 对该操作最优秀、最懂的员工进行编写；
B 按SOP模板要求进行编写，将最佳的操作步骤转换为规范的操作标准；
C 编写人为第一版撰稿人，若员工岗位发生变化，则需要重新筛选岗位最懂的人。
D 是岗位员工即可
（多选题）SOP第十一章中操作描述至少包括哪些要求？
A 任务描述；
B 配图要求；
C 文字编写要求；
D 具体操作
（多选题）如何开展有效会议评估？
A 所有工厂级、部门级及班组级会议需召开会议有效性评估；
B 各工厂由企管部统一制定会议交叉评估计划，每一种会议的评估频次不低于1次/季；
C 部门内部每种类型的会议每个月至少做一次会议有效性评估；
D 按会议评估表的条款对会议有效性进行评估，针对存在的问题输出改进行动。
（多选题）异常触发条件如何进行回顾？
A 触发次数达不到最低要求，增加或加严触发条件；
B 当设备/工艺变更时需要回顾触发条件；
C 基于KPI/PI进行回顾；
D 审计周期持续不触发的触发条件需删除（其他体系有最低要求的需说明）。
（多选题）关于管理者检查清单的执行要求说法正确的是？
A 填写具体量化：填写符合要求，有检查时间、具体数据或异常现象等；
B 检查效果：通过管理者检查清单的执行，每周均能有效发现有价值的问题（包括检查过程隐患避免安全、质量、设备等事故发生；5S类的根源问题）
C 行动跟进：异常问题分析根本原因后输出相关行动，当天不能解决的问题需登陆行动跟踪表；
D 按计划执行：按检查频次100%执行；
（多选题）项目立项原则（结果类）：
A 日常管理不到位，导致结果不好，不建议立项；
B 已有提升一级KPI的项目，二级KPI建议不重复立项；
C 如果一级KPI达标，某个二级KPI不达标，可以针对不达标的二级KPI单独立项；
D 已有工厂级KPI项目，其承接或分解的部门级KPI项目不建议重复立项；
E 如果工厂级KPI达标，其承接或分解的部门级KPI不达标，可以针对不达标的KPI单独立项；
F 解决单个点的问题，应划入单点改善，不建议立项。
（多选题）项目现状分析开展原则
A 基于项目目标，有针对性地开展现状调研，描述清楚“现状”，现状描述要对数据进行分析，不能只看表象，需要找出根本问题；
B 现状、问题描述具体，且有实际数据支持，不使用“较多”“较差”“偏低”“偏高”等字眼；
C 工厂级涉及多部门的项目，既要分析工厂层级存在的问题，也要分析各部门存在的问题；
D 先找主观问题、再找客观问题，结构化的列举问题，按20%：80%原则聚焦关键问题。同类问题整合成一个问题，按重要性排序；
E 结果类项目现状数据分析，要与标杆数据对比差距。打开到低层级数据进行分析；
F 现状描述中只描述问题现状，不描述措施及目标。
（多选题）项目运行过程中，需要项目组执行步骤包括：
A 提出项目需求，预估达成目标；
B 评审通过后成立项目组、编制立项报告；
C 组织推进，过程汇报异常关键节点并开展过程评价及激励；
D 组织验收。
（多选题）最佳实践产生途径有哪些？
A 内部总结
B 外部对标
C 新技术运用
选项1
（多选题）战略地图的三大核心目标为
A 提升质量
B 满足交付
C 优化成本
D 减员增效
（多选题）关于战略承接要求，描述正确的是？
A 针对工厂战略地图中本部门需要承接的任务，需要有对应的项目或部门行动支撑。
B 承接工厂战略地图任务时，必须以项目的形式承接。
C 承接工厂战略地图任务时，输出项目和行动时要合理，能解决问题，达成目标，符合以下原则：任务复杂、点位多、问题未知的以项目形式开展；涉及人少、问题明确、行动简单的以行动形式开展。
D 承接工厂战略地图任务时，必须以行动的形式承接。
（多选题）合格5WHY的判定原则包含以下哪些？
A 原因链完整且无跳跃
B 根本原因可验证、可解决
C 能防止问题再次发生
D 可以解决当前问题，但不确定何时会再次发生
（多选题）全员参与的含义包括：1.“推进卓越管理，迈向世界制造”。所有员工需要提升技能，掌握本岗位的每一条体系标准并严格执行。把每个PI点控制在绿区，成为岗位上的专家；2.啤酒质量的稳定和改善，取决于最佳实践/管理/质量/维护/物流/人力体系标准的落地执行，需要生产端每一位员工的参与。
（判断题）对服务协议的运行要求：服务协议触发后，提供方在一周内对违反的服务协议进行签字确认。
（判断题）SOP编号需遵循总部生产中心下发的《总部卓越管理体系标准文件编号规则》
（判断题）行动计划符合SMART是指：A是指行动计划与目标有相关性。
（判断题）一个岗位有很多人从事过，势必会形成做事的最佳方式，把岗位做事的最佳方式一一总结出来，即为组织的最佳实践。