您是否知晓万泰汇的五项顾客保障承诺（五诺服务）？
完全知道，并了解具体内容
听说过，但不太清楚具体内容
完全不知道
您主要通过以下哪个渠道了解到五诺服务？（可多选）
商场内公示或三楼客服中心
官方小程序、微信公众号、社群
小红书、抖音
商户店员告知
亲友介绍
其他，请补充
五项承诺中，您最看重的是哪一项？（单选）
正品保障·假一赔十
服务不满意·100元关怀补偿
七天无忧退换
餐饮不好吃退换
商家充值安全无忧
从8月份执行以来，您是否在万泰汇办理过五诺相关业务（如退换货、餐饮不好吃退换、服务态度关怀、充值保障等）？
如您对办理流程评价为“不太满意”或“非常不满意”，主要原因是什么？（可多选）
不知道去哪里办理、找不到受理渠道
要求的材料不清楚、过于繁琐
办理等待时间太长
工作人员态度或沟通不佳
商户不配合
其他，请补充
如办理结果未达到预期，主要原因是？（可多选）
赔付／补偿金额不认可
被拒理由不清晰
处理时限太长
沟通不畅、反馈不及时
商户不配合
其他，请补充
您认为五诺服务最需要改进的方面是？（可多选，最多3项）
加大宣传，让更多顾客知晓
受理渠道更方便
办理流程更简化、所需材料更少
处理速度更快
赔付／补偿方式更灵活
商户配合与执行更好
处理结果反馈更透明
其他，请补充
您是否因“不知道找谁、流程麻烦或觉得投诉没用”而放弃过售后服务？
您对五诺服务还有什么建议，或希望万泰汇及商户改善的地方？（请畅所欲言）