用户思维培训实践反馈问卷

请您回顾培训后的真实变化，您的实践经验和改善建议会帮助我们把接下来的培训做得更有效、更顺手。

本次填写预计需要3-5分钟，请按真实情况回答，正向反馈和改善建议都非常有价值。

您的姓名

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培训后，你在实际服务客户时有什么变化？

有明显变化，已经经常主动使用

有一些变化，但还不稳定

理解了，但实际使用较少

暂时没有明显变化

以下哪些方面，是你培训前没有意识到或未做到位，通过培训后提升明显的？

（最多选3项，最后两项请勿与其他选项同时选择）

看准需求：不只回应客户表面的提问，会进一步确认客户真正想解决的问题

预判风险：会提前考虑客户可能遇到的问题，主动提醒，减少后续反复

给对方案：会结合客户的实际情况，给出适合的方案及建议，帮助客户做选择

确定感：会主动说明当前状态、下一步和时间节点，让客户心里有数

被理解：会先理解并回应客户的顾虑、情绪，再解释或给出建议

被重视：会主动关注和跟进客户需求，直到需求解决或状态明确

其他明显提升

以上方面培训前已做到位

暂时没有明显提升

回顾培训过程，哪些安排最帮助你把用户思维用到工作中？（最多选2项）

课程框架讲解

真实案例讨论

自己分享案例、费曼

查看其他成员案例

管理或培训师的具体反馈

日常自查打卡

未达标案例补救与复盘

其他

暂时没有感受到明显帮助

请补充一句：上题选择的安排具体怎样帮助了你？

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目前最影响你持续做到位的原因是什么？（最多选2项，最后一项请勿与其他选项同时选择）

具体场景中想不起来用

知道标准，但不清楚怎么做

不确定自己是否做到位

忙碌时容易忽略

流程或协作存在阻碍

还没感受到实际帮助

其他

目前能持续做到，没有明显阻碍

如果下一批培训只能优化一件事，你最希望调整什么？

（可说明希望增加、减少或优化的具体内容）

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你还有其他关于培训的建议或感受想要分享吗？（没有填“无”即可）

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8题 | 被引用0次

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