关于9月国内开发兼抄数管理员（刘志刚）工作满意度调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，本次调研采取匿名调查，现在我们就马上开始吧！

你要反馈的满意度涉及什么项目

国内整车项目

跨境改装件项目

跨境脚垫项目

跨境坐垫类项目

任务时效性（响应速度等）

优秀(100分)：平均响应≤30分钟，周期内零延误。

良好(80分)：平均响应≤1小时，延误≤1次。

待改进(60分)：平均响应1小时，延误2-3次。

不合格(0分)：响应超4小时，延误3次以上

配合度：积极承接任务，不推诿，态度端正，主动反馈进度。

优秀(100分)：主动汇报进度，服务对象满意度100%。

良好(80分)：被动沟通但及时解决，满意度≥90%。

待改进(60分)：需多次催促才执行，满意度≥80%。

不合格(0分)：严重推诿，态度消极，满意度80%。

3.问题解决能力（问题点总结、方向）等等

优秀(100分)：不仅高效解决问题，且能精准归纳问题根源，输出高质量的复盘总结，并提出明确的预防和优化方向，同类问题零复发。

良好(80分)：能有效解决具体问题，有基本的复盘总结，但方向性略欠，同类问题偶有复发。

待改进(60分)：解决问题能力较弱，周期较长，缺乏总结提炼能力，导致同类问题反复发生。

不合格(0分)：无法解决基本问题，也无总结归纳，问题持续恶化或造成重大失误。

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