商家服务单测试

及格分数线为90，可参加两次

姓名

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本次培训师

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快件物流停滞超过3天，需要进一步核实是否遗失。应联系发件人提供哪些材料？

收件地址和收件人联系方式

内件清晰大图和价值凭证

退款截图和商家的赔偿要求

外包装照片和快递费用凭证

电联收件人核实破损件，以下哪种问法合适？

“您收到的时候，外包装已经破损了，对吧？”

“这个东西是不是快递员送货时弄坏的？”

“外包装没有破损，里面应该也没有问题吧？”

“您收到快件时，外包装是什么样的？”

网点或中心发现到件破损，需要在多久内扫描问题件？

网点2小时内，中心4小时内

网点4小时内，中心2小时内

网点、中心均为2小时内

网点、中心均为4小时内

以下哪种情况可以不用集包

A.快件重量小于3.05KG

B.快件三边之和＜100 cm

C.快件1.5 cm＜单边＜40 cm

D.快件重量大于3.05KG

以下那种情况可以上报破损

A.内件为玻璃、陶瓷等易碎品

B.无填充、填充或包装不规范

C.签收后破损，沿途无破损问题件

D.内件损坏，外包装变形无开口

以下对于破损件上报时间起点描述正确的是？

A. 正向签收，实际签收时间

B. 逆向签收，发件网点扫描「到件」的时间

C. 空包问题件，发件网点未回复，协作发起时间48小时后

D.从问题件回复「自行处理」的时间起算。

以下哪些情况需要开展无面单查找？

物流停滞超过3天以上

快件破损短少

快递漏液、污染

快件空包

电联收件人核实短少、破损情况需要核实哪些情况？

派件情况：是否派件前电联

签收情况：是否当面验货，本人签收

包装情况：核实外包装、内部包装和填充保护的实际情况

内件情况：内件是否损坏

签收遗失强制发起规范查件协作

是

否

快件错分距离较远，转运时间超过1周，建议发件人拦截此件，给收件人补发

是

否

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