一、单选题（每题 5分，共 10 题，总计 50 分）
1、班组长在车间情绪管理中扮演什么角色？（ ）
2、员工产量突然上升或下降超过多少，属于情绪预警的行为信号？（ ）
3、情绪调节四步法的第一步是什么？（ ）
A.暂停 Pause
B.呼吸 Breathe
C.觉察 Recognize
D.重构 Reframe
5、班组长情绪急救工具箱中，"物理离场"建议至少多久？（ ）
6、与情绪激动的员工沟通时，第一步应该做什么？（ ）
A.讲道理讲规定
B.先接住情绪
C.直接下指令
D.当众批评
7、员工三类情绪预警信号同时出现几个以上，就必须主动找员工聊？（ ）
8、情绪调节四步法中，"重构 Reframe"指的是什么？（ ）
A.重新搭建现场
B.换个角度看问题
C.重新开始工作
D.重新制定计划
9、班组长情绪管理行动清单中，"今天就做"的内容是什么？（ ）
A.观察3个员工的情绪信号
B.每天早会花1分钟扫团队状态
C.选一个急救工具设成手机壁纸
D.每周一次5分钟情绪打卡
10、处理员工情绪问题时，正确的顺序是？（ ）
A.先处理事情，再处理心情
B.先处理心情，再处理事情
C.心情和事情同时处理
D.只处理事情，不管心情
二、多项选择题（每题 10分，共 1题，总计 10 分）
1、员工情绪预警信号包括哪几类？（ ）
A.行为信号
B.语言信号
C.生理信号
D.经济信号
三、判断题（每题 10分，共 4题，总计 40 分）
1、班组长的情绪状态，直接决定整条线的安全水位和质量底线。（ ）
2、员工情绪激动时，应该在班组众人面前当众批评，让他清醒。（ ）
3、情绪调节四步法的第二步是"呼吸 Breathe"。（ ）
4、三类情绪预警信号同时出现两个以上，就必须主动找员工聊一聊，不要等爆发。（ ）