2026年满意度调查问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
日期
日期    ____________
许可证号
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一、客户服务1.行业市场信息监测工作评价?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
作为行业市场监测自动采集样本点,今年烟草公司有没有对您的数据采集工作开展物质激励?
有
没有
不知道
您对物质激励力度的满意程度?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
今年客户经理有没有上门对您开展卷烟库存实盘工作?
有
没有
.您对当前订货方式的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您对卷烟送货服务的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您认为烟款结算是否方便?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
二、卷烟供应 .您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
是
否
您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
完全清楚
知道一些
完全不清楚
您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
非常公平
比较公平
选项1
不太公平
很不公平
与去年相比,您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?
增加了
没有变化
减少了
与去年相比,您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?
增加了
没有变化
 减少了
.您对烟草公司“按价位段自选投放”货源供应方式的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您对烟草公司跨价区平衡货源供应模式(简称平衡模式)的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
没有
比较少
一般
比较多
很多
.您对烟茄分离政策的落实情况是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您觉得与去年相比,剔除房租水电等成本因素,今年卷烟销售的盈利水平是?
有较大提升
有所提升
基本不变
略有下降
大幅下降
如22题回答“略有下降”或“大幅下降”请回答23题。卷烟盈利水平下降的最主要原因是?
买烟人数减少或烟民买烟数量减少
烟民抽烟档次降低
卷烟零售价格下滑
.您对明年(2027年)卷烟销售盈利增长的预期是?
非常看好
比较看好
一般
选项1
不太看好
非常不看好
您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
26-4.您知道“如果不能判断买烟者是不是未成年人,应要求其出示身份证件”的规定吗?
知道
不知道
26-3.您知道“零售店应当设置不向未成年人售烟(含电子烟)警示标志”的规定吗?
知道
不知道
26-2.您知道“禁止向未成年人出售卷烟、电子烟”的规定吗?
知道
不知道
26-1.您知道“中小学、幼儿园周围不得开设烟店”的规定吗?
知道
不知道
26.您是否知道以下规定?
25-4.您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备(如双屏机、柜台)的情况吗?
是
否
25-3.遇到过客户经理安排代订或收购卷烟的情况吗?
是
否
25-2.您遇到过送货员调换卷烟的情况吗?
是
否
25-1.您遇到过送货员截留卷烟(未送货)的情况吗?
是
否
25.今年以来,您是否遇到过以下情况?
三、市场管理部分      您对当地卷烟经营环境的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您在办理烟草专卖许可证过程中,对当地烟草局服务的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您认为当地卷烟零售点布局是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
很不合理
您是否知道12313烟草服务热线?
是
否
您是否拨打过12313烟草服务热线?
是
否
如32题回答是 请回答33题   您对热线的服务质量是否满意?
是
否
今年以来,您是否遇到过以下情况?
您遇到过送货员截留卷烟(未送货)的情况吗?
您遇到过送货员调换卷烟的情况吗?
遇到过客户经理安排代订或收购卷烟的情况吗?
您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备(如双屏机、柜台)的情况吗?
以上都没有
您是否知道以下规定?
您知道“中小学、幼儿园周围不得开设烟店”的规定吗?
您知道“禁止向未成年人出售卷烟、电子烟”的规定吗?
您知道“零售店应当设置不向未成年人售烟(含电子烟)警示标志”的规定吗?
您知道“如果不能判断买烟者是不是未成年人,应要求其出示身份证件”的规定吗?
您知道“不能通过网络向消费者售卖卷烟、电子烟”的规定吗?
以上都知道
与去年相比,您认为今年买烟人数有什么变化?
明显更足
略强于去年
基本一致
略弱于去年
显更弱据实
与去年相比,您认为今年本地消费者在购买卷烟行为中,在价格上是升级了还是降级了?
升级
降级
您认为今年哪个价位段(零售价,元/包)的卷烟比较好卖?
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您认为今年哪个价位段(零售价,元/包)的卷烟不好卖?
    ____________
您所经营的品牌中,对哪些品牌的满意程度较高?请按照满意程度从高到低说出前三名。
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
您认为今年哪些卷烟新品最为畅销?请按照畅销程度从高到低说出前三名。
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
您认为今年来店里购买卷烟的消费者有多少会关注卷烟焦油含量?
    ____________
.您会把卷烟焦油含量低作为一个卖点向消费者推荐吗?
会
不会
与去年相比,您认为今年 (细支烟、短支烟、中支烟、爆珠烟、混合型烟)好卖吗?
好卖
不好卖
您目前经营卷烟的信心如何?
有信心
没信心
与去年相比,您目前经营卷烟的信心有何变化?
    ____________
您认为本地控烟政策(如公共场所限制吸烟、限制烟草广告促销等)对您卖烟的影响如何?
    ____________
您对烟草公司还有什么其它意见和建议?
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