终端/配套客户满意度调查表（2025年）

尊敬的客户：力求客户满意一直是我们追求的目标，了解您对我们的产品及服务品质的满意程度，能使英威腾更好地为您服务，提供更符合您需求的产品、交付和服务。感谢您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向！
贵公司的名称
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贵公司的地址
省份
城市
区/县
详细地址
您的姓名
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联系方式
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您所在部门
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职位
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贵公司所属的行业是
纺织
化纤
印染
针织
印刷
包装
造纸
制药
皮革
塑料
陶瓷
电梯
起重机
金属制品
采矿
食品工业
机床
供水
环保
市政工程
石油
化工
冶金
电力
木工
其他
贵公司使用英威腾的产品是
变频器
伺服
PLC
电梯产品
电机
触摸屏
逆变器
UPS电源
空调
数据中心配套产品
贵司使用过的英威腾变频器系列产品有
GD20
GD27
GD350
GD35
GD350A
GD300
GD200A
GD270
GD600
GD800/880
IPE300
GD5000
GD1000
GD2000
GD3000
提升专机
空压机专机
其他
贵司使用过的英威腾伺服系列产品有
DA200
DA200A
DA180
DA180A
DA260
MH800
MH860
其他
贵司使用过的英威腾电机系列产品有
SV
IMS20A
IMS20B
其他
贵司使用过的英威腾PLC系列产品有
AX系列
IVC系列
TS系列
TM系列
其他
贵司使用过的英威腾触摸屏系列产品有
VA
TS
VK
VT
VC
TC
物联网ICA
物联网Tbox
其他
贵司使用过的英威腾电梯产品系列有
EC160A
GD300L
DC单板系列
EC单板系列
其他
贵司使用过的英威腾逆变器系列产品有
XG系列
XD系列
锂电池
其他
贵司使用过的英威腾UPS电源系列产品有
HTX11
HRX11
HTC11
HRC11
HTX33
PM系列
RM系列
其他
贵司使用过的英威腾空调系列产品有
VCR
VCA
VCS
VCP
其他
贵司使用过的英威腾数据中心配套系列产品有
IS100（英智）
IW100（威智）
IT100（腾智）
其他
产品运行稳定性、可靠性、适应性（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
1 ★ ★ ★ ★ ★
2 ★ ★ ★ ★ ★
3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
上述评分对应的机型（如有需要可填写）
    ____________
日常维护操作的便捷性（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
1 ★ ★ ★ ★ ★
2 ★ ★ ★ ★ ★
3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
上述评分对应的机型（如有需要可填写）
    ____________
产品实际性能参数与技术协议或合同描述符合性（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
1 ★ ★ ★ ★ ★
2 ★ ★ ★ ★ ★
3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
上述评分对应的机型（如有需要可填写）
    ____________
产品所附技术资料的实用性和指导作用（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
1 ★ ★ ★ ★ ★
2 ★ ★ ★ ★ ★
3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
上述评分对应的机型（如有需要可填写）
    ____________
产品安全性与法律法规、使用环境的符合性（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
1 ★ ★ ★ ★ ★
2 ★ ★ ★ ★ ★
3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
上述评分对应的机型（如有需要可填写）
    ____________
关于产品质量，您还有哪些要求和建议（选填）
    ____________
您对客诉反馈的渠道是否满意（多渠道、便捷）（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
1 ★ ★ ★ ★ ★
2 ★ ★ ★ ★ ★
3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
您对客诉处理的时效是否满意（响应时效、处理时效）（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
1 ★ ★ ★ ★ ★
2 ★ ★ ★ ★ ★
3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
您对客诉处理的分析结果和改进方案是否满意（1-5分，1分很不满意，5分很满意）
1 ★ ★ ★ ★ ★
2 ★ ★ ★ ★ ★
3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
关于客诉处理，您还有哪些要求和建议（选填）
    ____________
新产品信息传递的及时性和准确性
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
上述评分对应的机型（如有需要可填写）
    ____________
我司新产品开发与贵司新品研发的配合度
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
上述评分对应的机型（如有需要可填写）
    ____________
我司新产品对贵司所属行业的适应匹配程度
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
上述评分对应的机型（如有需要可填写）
    ____________
关于新产品开发，您还有哪些要求和建议（选填）
    ____________
处理贵公司的合同、协议的整体满意度
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
产品交付及时性
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
技术支持人员的服务态度
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
关于上述评分的事例说明或要求及建议（选填）
    ____________
我司业务人员在产品选型指导方面是否充分
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
我司售前技术人员解决问题的能力
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
您对INVT产品安装调试的调试时间和效率的满意度
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
关于上述评分的事例说明或要求及建议（选填）
    ____________
您对INVT产品安装调试的人员能力和结果满意度
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
您对INVT产品安装调试的问题解决时效和新需求响应时效满意度
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
技术人员解决问题的能力和态度
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
关于上述评分的事例说明或要求及建议（选填）
    ____________
我公司售后对您反馈问题的响应速度
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
问题的处理方式及结果能否让您满意
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
您对英威腾400的服务机制是否满意
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
您对公司给予的技能培训和应用推广是否满意
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
您认为英威腾在同行中的品牌影响力如何？
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
关于上述评分的事例说明或要求及建议（选填）
    ____________
英威腾提供的宣传资料（如PPT、线上资料等）是否帮助您有效推广产品？
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
英威腾的品牌推广活动（如展会、线上推广等）是否有效地为您提供了更多的销售机会和潜在客户？
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
您对英威腾品牌定位的认同度，尤其是在行业内的竞争力和对合作伙伴的吸引力方面？
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
目前的英威腾给您的印象：系统方案，值得信赖（1-5分，1分很不认同，5分非常认同）
1 ★ ★ ★ ★ ★
2 ★ ★ ★ ★ ★
3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
目前的英威腾给您的印象：产品设计合理，安装方便（1-5分，1分很不认同，5分非常认同）
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2 ★ ★ ★ ★ ★
3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
目前的英威腾给您的印象：售后服务好、反应快速（1-5分，1分很不认同，5分非常认同）
1 ★ ★ ★ ★ ★
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3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
目前的英威腾给您的印象：品牌优势、质量不错（1-5分，1分很不认同，5分非常认同）
1 ★ ★ ★ ★ ★
2 ★ ★ ★ ★ ★
3 ★ ★ ★ ★ ★
4 ★ ★ ★ ★ ★
5 ★ ★ ★ ★ ★
与竞争品牌的产品质量对比
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
上述对比的竞品品牌（必填）
    ____________
与竞争品牌的研发技术能力对比
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
上述对比的竞品品牌（必填）
    ____________
与竞争品牌的服务质量对比
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
上述对比的竞品品牌（必填）
    ____________
与竞争品牌的供货交付对比
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
上述对比的竞品品牌（必填）
    ____________
与竞争品牌的产品性价比对比
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
上述对比的竞品品牌（必填）
    ____________
您未来是否会继续选择英威腾的产品？（1分非常不愿意，5分非常愿意）
1分
2分
3分
4分
5分
不涉及
如果您选择其他品牌，对应的竞品品牌是（必填）
    ____________
您认为当前纸质说明书的缺点有哪些？
内容陈旧，更新缓慢
内容存在错误
内容繁杂，查阅困难
专业性强，不易理解
内容样式枯燥乏味
其他
您认为纸质说明书哪些地方需要增加图示说明或者当前的图示指导性不足？
安装步骤
接线步骤
调试步骤
功能码参数
尺寸图
其他
您认为电子说明书有哪些地方需要优化？
样式美观
内容详实
分解操作、步骤
易于查找
简单易懂
其他
针对产品说明书，您认为需要修改、调整的部分有哪些？（选填）
    ____________
填表日期
日期    ____________

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