客诉处理的两个核心重点是：及时报备、还原事实。（ ）
关于产品、服务、体验三者的区别，以下说法正确的是？（ ）
产品是“事”，服务是“物”，体验是“感受”
产品是“物”，服务是“事”，体验是“感受”
产品是“感受”，服务是“物”，体验是“事”
三者本质相同，没有区别
差评回复必须包含的三要素是？（ ）
道歉、解释、解决方案
质问、辩解、拒绝
拖延、敷衍、转移话题
威胁、嘲讽、拉黑
以下哪种情况属于重大投诉，需要成立专项小组处理？（ ）
会员投诉浴室水温不够热
会员投诉前台服务态度不好
涉及人身安全隐患、需要城市长/客服/法务联合处理的投诉
会员反馈某台器械有点旧
助力引体向上训练器调整配重时，插入的辅助重量越大，训练者越省力。（ ）
使用乔山小飞鸟做绳索夹胸训练时，若想重点刺激下胸，应将两侧滑轮调至哪个高度？（ ）
肩部以上高度
肩部以下高度
与肩同高
滑轮调至最高处
杠铃片架归片时应遵循“上重下轻、外重里轻”的原则。（ ）
可调试训练凳配合哑铃训练时，将凳面调至上斜30°–45°，主要侧重训练哪个部位？（ ）
使用史密斯机进行深蹲训练时，安全钩（限位钩）位置应设在哪里？（ ）
胸部上方2–3cm
大腿平行地面位置
杠铃起始位置
任意位置均可
新教练培育的"四步法"顺序为：判 → 招 → 培 → 留。（ ）
乐刻会员预约团课，每天在什么时间开放预约后两天的课程？（ ）
每天中午11点
每天中午12点
每天上午9点
每天下午5点
工作中遇到有潜在舆情风险的问题时，正确的做法是？（ ）
抱有侥幸心理自行处理
及时同步区经，必要时团队合力解决
单枪匹马独自处理棘手情况
选择忽视，避免扩大影响
门店七大红线包括：人员在岗、仪容仪表、人员管理、线下交易、监控安全、器械安全、社媒账号。（ ）
门店场景管理"十六字口诀"的内容是？（ ）
干净整齐、工程器械、场景空间、由下至上
从上到下、从里到外、设备优先、空间整洁
地面干净、墙面整洁、器械完好、空间统一
先清后洁、先上后下、先内后外、先重后轻
所有门店张贴的纸质物料，可以使用普通打印纸打印。（ ）
门店发生保险理赔（场地责任险/教练责任险/门店财产险）时，保险报案时限是？（ ）
12 小时内
24 小时内
48 小时内
72 小时内
关于乐刻体验卡，每位用户在全平台的领取规则是？（ ）
每位用户仅可领取一次（含美团付费购买、APP免费领取）
每位用户每月可领取一次
每位用户每年可领取一次
领取次数不限
美团/大众点评双平台店铺星级，课件建议达到多少星及以上？（ ）
3.5 星及以上
4 星及以上
4.5 星及以上
5 星及以上
乐刻SSR接待转化的"5步法"是哪五步？（ ）
破（开场白）、挖（挖需求）、推（上方案）、促（试成交）、解（解疑惑）
迎、问、荐、成、送
破冰、体测、报价、成交、回访
接待、参观、体验、办卡、转介绍
在小红书运营中，可以直接在评论区或后台私信发送微信二维码引导用户添加。（ ）
卧式曲腿训练器调整滚轴位置时，滚轴应压在脚踝后侧、脚后跟上方；滚轴过低会导致发力时骨盆不稳。（ ）
使用挂片式高拉训练时，两侧配重片应如何摆放？（ ）
重量重的放最里面，卡扣扣紧
重量轻的放最里面
随意摆放，只要数量对称
配重片不需要卡扣固定
使用乔山坐姿腿屈伸训练器（VS-S711）时，调整椅背前后位置应确保哪个部位对准转轴？（ ）
地推蓄水时，如果当天目标难以完成，可以把家人、朋友添加为蓄水资源凑数。（ ）
接待转化中"挖需求"环节使用的 TTL 提问法，分别指什么？
TARGET（目标）、TIME（时间）、LIKE（喜好）
TALK（沟通）、TEST（测试）、LISTEN（倾听）
TARGET（目标）、TRAIN（训练）、LEARN（学习）
TIME（时间）、TRAIN（训练）、LOVE（热爱）
乐刻不做强制推销，但可以基于客户需求匹配合适产品，做好营销动作提升门店转化率。
接待有明确减脂需求的新会员时，在团课区域应重点介绍哪些课程？
BC、ZUMBA、踏板等减脂类课程
BP、核心雕塑等增肌类课程
瑜伽、普拉提等体态类课程
任意课程均可
"人员在岗"红线要求：店长考勤时间必须在岗，且高峰期（中午11:30–14:00、晚上17:00–20:30）不得迟到、早退或缺岗。（ ）
器械安全红线规定，门店不允许配备以下哪种设备？（ ）
会员在门店发生意外、出现意识不清等无法判定情况时，店长第一时间应做什么？（ ）
立即拨打 120
自行施救
先通知会员家属
将会员扶至休息区观察
门店与其他品牌开展异业合作，需在店管家APP报备，经审核通过后方可放置相关物料。（ ）
品牌一致性"四个不可以2.0"中，以下哪项说法正确？（ ）
可以更改门店软装硬装以提升门店颜值
可以进行未经报备的异业合作
不可以自行设计、制作物料
物料可以贴在点位以外的区域
接待中若会员不愿意做体测，店长应坚持引导其完成体测，必要时可以强势一些。（ ）
新教练留存的关键节点中，"首月"至少应开多少单？
至少开 1 单
至少开 4 单
至少开 2 单
至少开 3 单
会员上团课需在操房门口电子屏扫码签到，签到时间为课前30分钟到课程结束之前。（ ）
按体验课服务标准，30分钟的免费体验课中，会员的动作体验时间至少应达到多少分钟？
会员因个人主观原因（如睡过头、忘记时间）未签到，也可以申请团课旷课补签。（ ）
团课特权中的"团课加座权"，除蹦床外每节课提供几个加座位？
体验管理就是要消灭所有不好的体验，让会员全程零不满。（ ）
同一用户同一个自然月内产生多条差评，扣款没有上限，扣多少条算多少条。（ ）
本课程提出店长要完成四个维度的升级，其中"从卖卡到朋友"对应解决的是哪个问题？（ ）
手的问题——建立规矩
腿的问题——改变态度
脑的问题——提升认知
身份的问题——重塑关系
关于会员卡退款金额的计算，以下哪个公式是正确的？（ ）
实付金额 × 90%
（实付金额 - 已使用天数金额）× 90%
实付金额 - 已使用天数金额
（实付金额 + 已使用天数金额）× 80%
遇到疑似竞品恶意差评时，以下哪种做法是正确的？（ ）
直接质疑对方身份：你是竞品派来的吧？
用反问、嘲讽语气怼回去
正面中性回应：我们非常重视每一位会员的反馈，如有误会欢迎到店沟通
反复追加回复和对方辩论到底