您好,为了帮您快速定位并解决无法上传文件的问题,请您配合填写以下信息,我们会根据您的反馈提供针对性解决方案。
您使用的设备类型是?
电脑(MacOS系统)
安卓手机/平板
苹果手机/平板
其他设备
您使用的浏览器/应用端是?
Chrome浏览器
Edge浏览器
Safari浏览器
微信内置浏览器
专属APP客户端
其他
选项1
您要上传的文件类型是?
图片(JPG/PNG等)
文档(Word/Excel/PDF等)
音视频文件
压缩包
其他类型
您的文件大小大概是多少?
小于10MB
10MB-50MB
50MB-100MB
100MB以上
不清楚
上传时出现的提示是以下哪类?
提示文件格式不支持
提示文件大小超出限制
点击上传按钮无反应
上传进度卡住不动
提示网络异常/上传失败
没有明确提示但上传不成功
其他报错
您已经尝试过以下哪些操作?
更换浏览器/设备尝试
重新压缩/转换文件格式
检查并切换网络环境
清理浏览器缓存/重启应用
刷新页面后重试
还没有尝试任何操作
其他操作
您的网络环境是?
家庭WiFi
公共WiFi
手机流量(4G)
手机流量(5G)
办公内网
其他
之前是否在该平台/页面成功上传过文件?
之前成功上传过
第一次尝试上传
之前也出现过上传失败的情况
请简单描述下您上传文件的完整操作步骤,帮助我们进一步排查问题: