店铺客服团队目前使用Apple产品知识库的整体情况？
经常使用，大部分客服日常都会登录查询
偶尔使用，只有部分客服有需要才登录
很少使用，仅少数人尝试过一次
还没有客服登录使用过
客服人员使用平台时，最认可平台哪方面价值？
快速找到产品答案，节省客服查资料时间
统一客服对外话术，减少回答不一致
知识库持续更新，新品信息查询方便
其他
在日常查询使用过程中，客服反馈平台存在哪些主要问题？
检索不够快，不容易搜到想要的内容
话术内容不够贴合门店真实客户咨询场景
功能操作繁琐，使用不够顺手
知识库内容更新不及时
没有明显问题，整体使用体验不错
其他
如果要进一步提升客服使用体验，您最希望优先优化哪一项？
优化搜索能力，提升检索精准度
扩充 / 调整知识库问答、话术内容
简化操作界面，优化使用流程
增加更多实用功能
其他
结合店铺情况，客服较少或没有使用平台，最主要原因是？
习惯原有查询方式，不太适应新平台
平台上手有难度，操作不方便
平台生成话术内容和消费者咨询问题匹配度不高
产品问题客服都已经掌握，不需要查询
其他
如果想让客服使用平台，您认为最需要哪类支持？
提供简短线上培训、操作指引手册
调整知识库内容，贴合消费者咨询场景
简化操作，降低上手门槛
内部简单宣导，明确使用场景
暂时不需要，暂无使用计划
其他
若安排 10 分钟左右轻量化线上培训，店铺客服团队是否愿意参与体验？
愿意，希望安排
看门店排班时间，有空可以参加
暂时不需要
如果想要提高客服的使用率，您觉得平台内容 / 功能上需要做哪些优化？