经营力测评:您是否可以清晰说出本项目收缴率、当期收款率、公共收益、成本缺口;遇到收费难题优先排查根源,而非单纯催收?(1分为完全不符合,5分为完全符合)
客户经营力测评:您是否可以做到项目投诉闭环率、投诉回访100%落实;新业主7天入户拜访、故障信息公示、独居老人关怀机制落地?(1分=完全不符合,5分=完全符合)
边界与风险力测评:您是否可以做到项目全员统一服务边界口径;高频纠纷场景会定性、会留痕;承接查验完整闭环?(1分=完全不符合,5分=完全符合)
数智化力测评:您是否能够看懂收缴率、工单、满意度数据看板;使用线上系统开展巡更、报修、收费工作,用数据发现项目问题?(1分=完全不符合,5分=完全符合)
社群与组织力测评:您是否已经在项目选拔社群运营种子员工;能够主动做社群经营、社区活动,挖掘业主意见领袖?(1分=完全不符合,5分=完全符合)
您得分最低的能力项是以下哪一项?
经营力
客户经营力
边界与风险力
数智化力
社群与组织力
您接下来针对薄弱能力项的重点攻坚方向是什么?请简要说明