您好！我是北京城市学院经济管理学部2027届的本科生，正在进行一项关于“北京大兴国际机场母婴室服务质量现状调研”的毕业论文研究。
本问卷采用匿名方式，不涉及任何个人隐私，调查结果仅用于学术分析。
衷心感谢您的支持与配合！您的反馈将为提升大兴机场母婴服务体验提供极其宝贵的数据支撑。
| 期望值 | 实际感知值 | |
| 母婴室内温奶器、婴儿打理台等设施齐全且完好 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 母婴室内部空间宽敞，通风良好，温湿度适宜 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 航站楼内母婴室的指引标识清晰、易找 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 母婴室配备私密哺乳区、独立集乳室及儿童活动区 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 母婴室内的设施（如插座、温奶器）能随时正常使用，无损坏 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 保洁人员能按时清扫，母婴室始终保持干净整洁 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 机场承诺的免费母婴用品（如纸尿裤、湿巾）能如约提供 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 母婴室按规定时间开放，服务时间稳定 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 遇到困难或需要帮助时，能快速找到工作人员求助 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 母婴室设施出现故障时，工作人员能迅速响应并维修 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 高峰时段母婴室出现排队或拥挤时，能得到及时疏导管理 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 旅客对母婴室的投诉或建议能得到及时反馈 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 工作人员对待母婴旅客态度友善、有耐心 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 母婴室内的设施消毒到位，让您感觉安全卫生 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 母婴室管理规范（如禁止无关人员占用），保障使用者隐私 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 母婴室配备防滑垫、安全插座等应急安全设备 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 机场能提供人性化关怀（如“兴心相印”陪伴服务） | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 能针对背奶妈妈提供私密、卫生的集乳空间与便利 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 能考虑到多孩家庭的需求，提供宽敞的容纳空间 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 设有方便父亲参与育儿的设施或哺乳空间 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
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