秩序服务规范知识考核试卷

本次考核旨在检测门岗秩序人员对服务标准、管控流程、安全管理等规范的掌握程度,请认真作答,祝您取得好成绩!
姓名
    ____________
项目
    ____________
岗位
    ____________
门岗秩序员全员培训交底后,培训覆盖率、考核合格率应达到的标准是?
90%
100%
95%
80%
交接班记录、人员来访、车辆进出、大宗物品放行等各类登记台账应保留多长时间?
6个月以上
1年以上
2年以上
3年以上
门岗各类登记台账的归档周期要求是?
按周归档
按月归档
按季归档
按年归档
门岗秩序员佩戴的微笑服务牌,其样式由谁统一制作?
项目自行设计制作
分公司统一样式制作
项管中心制作
总部统一制作
主出入口立岗服务每日规定三个时段立岗,以下哪个时段在规定范围内?
7:00-8:00
11:30-12:30
14:00-15:00
19:00-20:00
主出入口立岗式服务要求业主识别率不低于?
80%
90%
85%
95%
对进入小区的外来人员,登记核实的比例要求是?
80%
100%
90%
95%
《人员进出登记表》规范登记的内容不包括以下哪项?
姓名
身份证号
房间号
事由及进出时间
对外来车辆进出小区的登记要求是?
80%登记
100%登记
90%登记
95%登记
大宗物品搬出小区时,必须凭什么放行?
业主口头通知即可
《大宗物品放行单》
微信留言即可
保安队长同意即可
门岗周边环境综合管控要求,岗亭周边多少米范围内无车辆乱停乱放、无摆摊设点?
3米
5米
10米
15米
关于门岗微型消防柜,下列做法正确的是?
柜前可临时堆放纸箱等杂物
柜前严禁堆放杂物、取用通道保持畅通
灭火器压力不足可继续使用
器材过期可暂不更换
岗亭内严禁使用违规易燃电器,以下哪项不属于被严禁的违规电器?
电热烧水壶
照明灯具
微波炉
加热器
门岗处张贴的“15分钟生活圈”展示图,其样式及内容由谁统一设计?
项目自行设计
分公司统一设计
客服主管设计
门岗秩序员设计
门岗监控设备及录像存储情况的检查频次要求是?
每日检查
每周检查
每月检查
每季度检查
新入职门岗秩序员可先上岗,后续再安排培训。
正确
错误
各类登记台账填写时如发现漏登,可以事后补登,但不得随意涂改。
正确
错误
门岗秩序员在岗期间,微笑服务牌可以倒置佩戴,只要能看到就行。
正确
错误
立岗服务时可以倚靠岗亭、玩手机,只要人在岗即可。
正确
错误
外来人员无需登记即可自由进入小区。
正确
错误
外卖、快递人员一律可以自由进入小区,无需登记。
正确
错误
三超车辆可以自由进入小区,无需上报。
正确
错误
业主大宗物品搬出时,无放行单但有业主电话确认的也可放行。
正确
错误
岗亭内个人水杯、水壶可随意摆放在工作台面上,只要不影响工作即可。
正确
错误
岗亭内可以使用电热烧水壶烧水,只要人不离岗即可。
正确
错误
门岗微型消防柜内灭火器压力不足或过期仍可继续使用。
正确
错误
门岗监控只要画面清晰即可,录像保存期限没有要求。
正确
错误
公告可随意张贴在门岗墙面、门窗上,只要内容正确即可。
正确
错误
防暴物品可随意堆放在岗亭角落,无需定点摆放。
正确
错误
每日三时段立岗打卡照片无需带时间水印。
正确
错误
项目组织全体门岗秩序员集中培训交底,内容含站姿礼仪、文明用语、进出管控、______。
设备维修
应急处置
保洁绿化
收费管理
建立岗亭物资配置清单,防爆物品、______、便民物资等账实相符。
办公用品
消防器材
绿化工具
清洁用品
立岗台修缮焕新后应划定______,标识清晰。
停车标识
立岗站位标识
消防标识
禁烟标识
门岗各类老旧褪色、破损标识应全部______并统一更换。
保留
拆除
重新粉刷
转移位置
岗亭大保洁包括玻璃擦拭、地面清洁、桌面整理、______。
外墙粉刷
岗亭外立面清洁
绿化修剪
道路冲洗
岗亭天花板、墙角应除尘、清除______。
裂纹
蜘蛛网
漏水
脱落
门岗“15分钟生活圈”展示图应标注周边便民商业、医疗、______等资源。
娱乐
教育
金融
餐饮
便民推车、______(扫把、拖把、簸箕等)应定点划线、分类摆放。
办公用品
卫生用具
绿化工具
维修工具
对长期无人认领的快递物品应定期______。
继续保管
清理
退回原处
自行处理
岗亭内个人物品定点放置,工作台面、______严禁摆放个人物品。
休息区
窗台
储物间
走廊
下列哪项不属于门岗防爆物品?
防暴棍
灭火器
防暴盾牌
钢叉
道闸、门禁、人脸识别等设备应运行正常,起落平稳、______。
外观崭新
识别灵敏
音量适中
价格合理
门岗监控画面应清晰、角度正确、______,录像正常存储。
无录像
无遮挡
无声音
无时间
各类台账月度归档应包含______+内页。
目录
封面
审批单
照片
门岗周边环境应保持水系洁净、______。
灯光明亮
绿化美观
地面硬化
围墙完整

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