外出旅行订房，你遇到过哪些“坑”？

酒店、民宿、青旅……如今外出旅行住宿的选择越来越多样。你外出时通常会选择在哪里歇脚？哪些预订平台是你的最爱？你又遇到过哪些“坑”？一起聊聊吧！

外出旅行时，你更偏好哪种住宿类型？

酒店/旅馆

民宿

公寓式套房

青年旅舍

其他

你通常会通过哪些平台预订住宿？

携程

去哪儿

美团

飞猪

途牛

马蜂窝

同程旅行

旅行社（包括旅行社直播间、官方账号等）

酒店（集团）官网（如华住会、锦江荟、亚朵等）

其他

预订住宿时，你主要考虑的因素是？

价格与优惠

附加福利（如赠送早餐、可累积积分）

用户评价

房源真实与安全

退改政策

客服响应效率

支付便捷程度

房源丰富度

平台知名度

界面与操作体验

其他

第三方平台和酒店（集团）官网（app）是目前主要的酒店预订渠道。请对两类平台在以下维度的预订体验打分（满分5分，1=很差，5=很好）

	价格	房源丰富度	附加福利（积分、会员权益等）	预订服务体验	售后问题处理
第三方平台	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
酒店（集团）官网/APP	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★

预订酒店时，你遇到过哪些“坑”？

平台“杀熟”，不同账号价格不一致

需在多个平台比价，费时费力

存在隐形收费：付款时默认勾选附加服务，到店收取未提前告知费用

房源图片、设施、位置、面积等描述与实际不符

不可退改等消费提示不够明显

因天气、航班取消等不可抗力无法入住时，退改困难

履约出问题：订单被单方面取消、酒店不认第三方订单或超售

平台评价存在刷好评、删差评，可信度低

出现纠纷时第三方平台与酒店互相推诿，维权困难

其他

你希望住宿预订平台在哪些方面改进？

价格透明，减少隐藏费用

减少“杀熟”，不同账号价格一致

评价真实，减少刷好评/删差评

退改政策更灵活清晰

客服响应更快、售后更负责

房源信息更准确（图片、位置、设施）

完善超售、到店无房的赔付与补救机制

会员权益更实用

个性化推荐更精准

其他

你的年龄是：

05后

00后

95后

90后

85后

80后

75后及更早

你的性别是：

男

女

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