神秘客检查的主要特点是（ ）。
A. 提前通知、集中检查
B. 不提前通知、以客户身份体验
C. 只检查档案资料
D. 只检查工程设备
客服部在神秘客检查中属于（ ）。
A. 无关部门
B. 业主接触的第一窗口和重点对象
C. 只负责保洁的部门
D. 只负责收费的部门
前台接待客户时，客服人员应（ ）。
A. 坐着不起、继续看电脑
B. 起立、微笑、问好、主动询问
C. 低头玩手机
D. 让客户自己找人
工牌应佩戴在（ ）。
A. 右胸
B. 左胸，正面朝外，照片清晰
C. 口袋内
D. 随意佩戴
女士长发在岗时应（ ）。
A. 自然披散
B. 盘起，保持整洁
C. 遮住面部
D. 染夸张颜色
手部仪容要求是（ ）。
A. 可留长指甲
B. 可涂鲜艳有色甲油
C. 指甲短净，不涂有色甲油
D. 指甲可有污垢
岗上状态要求是（ ）。
A. 可玩手机、吃零食、闲聊
B. 不玩手机、不吃零食、不闲聊
C. 可聚众聊天
D. 可随意离岗不报备
报修受理应记录的五要素是（ ）。
A. 位置、故障、联系人、电话、时间
B. 姓名、年龄、性别、职业、住址
C. 天气、心情、时间、地点、原因
D. 只记房号即可
投诉处理的首要动作是（ ）。
A. 先争辩、解释责任
B. 先共情致歉，不争辩，记录并承诺时限
C. 直接挂断电话
D. 告诉客户“没办法”
面对客户咨询可以说“不知道、不归我管、没办法”。（ ）
访客登记应询问、核实、登记、指引，必要时陪同。（ ）
电话接听时可以直接说“喂”，不需要自报家门。（ ）
应答总原则是：主动问候、耐心倾听、复述确认、首问负责、限时反馈、礼貌送别。（ ）
巡查遇见客户时应主动问候，侧身让路，询问需求。（ ）