客舱工作站（Cabin Workstation, CWS）系统建设调研

CWS 即客舱工作站（Cabin Workstation），是上航打造的数字化客舱服务系统（一个 APP），适配移动端，覆盖航前准备、机上运行、特情处置、电子交接全流程。

它可减少乘务员手动摘抄、纸质登记等事务性工作，自动推送任务、风险提示与业务指引，实现流程节点闭环；支持离线操作、多语种翻译与特情智能辅助，提升作业效率、降低错漏，同时减轻航后填报负担，助力精准合规开展客舱服务。

本次调研旨在收集一线人员对CWS系统的真实使用需求与建议，相关反馈将作为后续CWS系统落地优化的重要参考。感谢您的宝贵支持！

如果把移动客舱的功能下放到乘务员终端，您觉得对航班运行是否有帮助？

有很大帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

不清楚

当前数智化发展背景下，您是否希望用电子设备替代目前手写手抄的工作便签？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不希望

您认为CWS系统如果落地，优先需要覆盖以下哪些乘务员常用工作场景？

旅客信息查询

特殊服务需求记录

客舱设备状态上报

服务流程提醒

其他

您担心CWS相关功能在航班上使用可能存在哪些问题？

设备续航不足

网络、离线状态不稳定

操作复杂增加工作量

信息安全风险

学习成本高

没有担心的问题

其他

您对由纸质改为数字化的必要性评分？（1分为没有必要，5分为非常必要）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

关于智慧客舱乘务员空中APP的功能设计、场景适配等方面，您还有什么好的建设性意见吗？

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对于后续CWS系统的落地推广及培训安排，您有其他建议或期待吗？

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