双通道药品调配批次问题调研问卷

您好，针对近期双通道药品调配批次的相关问题，我们收集了临床医护药人员的建议，本次调研旨在更好地服务临床、减少投诉风险。请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

请问您的角色是？

医生

护士

药师

目前双通道药品成品输液2个集中配送时段，第一批为上午9:00配送（前一天11:00后在双通道药房完成缴费的药品），第二批次为中午12:30配送（当天11:00前在双通道药房完成缴费的药品），您是否知晓？

知晓

不知晓

您是否知道双通道药房存在缴费截止时间，超过截单时间的双通道药品会自动落入下一批次配送？

清楚，知晓具体截单时点

听说有截单规则，但不清楚具体时间

不知道，首次了解该规则

开具双通道药品医嘱时，9:00批次医嘱接收截止时间为早晨6:30（建议提前一天开具医嘱）；12:30批次医嘱接收截止时间为11:30，您是否清楚？

清楚，知晓具体截单时点

听说有截单规则，但不清楚具体时间

不知道，首次了解该规则

目前双通道药品配送批次，是否能满足患者用药时间需求？

完全满足

基本满足，偶有不便

不能满足，经常影响用药

严重不足，多次延误用药

您遇到患者对双通道药品配送时间不满意的情况，最主要原因是什么？

11:00后缴费药品双通道药房需16:30配送至静配中心，只能次日配置

药物已购买，但医嘱尚未开具，错过最近批次的医嘱截止时间

药物已购买，医嘱已开具，但护士处理医嘱延迟，错过最近批次的医嘱截止时间

其他（请注明）

若您选择了“其他”原因，请在此说明具体情况

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根据您的经验，能够在11:00前完成缴费的患者比例大约是多少？

绝大部分患者（80%以上）均能够在11:00前完成缴费

大部分患者（60-80%）均能够在11:00前完成缴费

部分患者（40-60%）均能够在11:00前完成缴费

仅有少部分患者（40%以下）能够在11:00前完成缴费

您认为患者不能够在11:00前完成缴费，最主要的原因是什么？

患者到院较晚，错过时间

检验检查结果未出，不能及时在医保小程序开具医嘱

医生工作繁忙，查房结束较晚，不能及时在医保小程序开具医嘱

双通道药房医保流程复杂，收费较慢

患者计划第二天用药，刻意选择该时间段

您所在科室，医生在HIS系统开具医嘱的情况：

在医保小程序开具医嘱后，立即在HIS系统开具用药医嘱

患者缴费完成后，再在HIS系统开具用药医嘱

患者用药当天，再在HIS系统开具用药医嘱

为缩短等候时间，患者入院当天即购买药品并开具医嘱，等检验检查结果出来后，再沟通作废医嘱和退药

患者入院当天即购买药品并开具医嘱，等检验检查结果出来后，再沟通作废医嘱，但是暂不退药，药物暂存在静配中心

其他（请注明）

若您选择了“其他”情况，请在此说明具体内容

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您认为目前改善双通道药品调配满意度，最有效的手段是什么？

双通道药店增加窗口，保证当天用药患者在11:00前完成缴费

医生及时开具医嘱，护士及时处理医嘱，尽量减少医嘱延误

上午10:30增加一个配送批次（配送在9:00前在双通道药店完成缴费的药品），余批次不变

中午12:30批次取消，改为15:30批次（配送在8:00-14:00在双通道药店完成缴费的药品），余批次不变

上午10:30增加一个配送批次（配送在9:00前在双通道药店完成缴费的药品），中午12:30批次取消，改为15:30批次（配送在9:00-14:00在双通道药店完成缴费的药品），余批次不变

不调整，维持不变

其他（请注明）

若您选择了“其他”手段，请在此说明具体建议

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如果增加配送批次，您考虑的最重要的因素是？

减轻沟通与解释压力

减少患者投诉，提升患者满意度和体验感

增加核对、交接工作量

原12:30批次配送时间为中午班，护理人员紧张，建议调整

其他（请注明）

若您选择了“其他”因素，请在此说明具体内容

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关于双通道药品配置批次优化，您还有其他建议或反馈吗？

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