退费原因及复盘调研问卷

您好！本次调研旨在梳理退费相关问题、总结优化经验，帮助团队更好地提升服务质量、降低退费风险。所有信息仅用于内部复盘优化，请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

姓名-年级

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你面临的退费当中，你觉得家长提出的最棘手的问题是什么？（问题一）

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问题一聊天长图

【选择文件】(5MB以内)

你面临的退费当中，你觉得家长提出的最棘手的问题是什么？（问题二）

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问题二聊天长图

【选择文件】(5MB以内)

退费完成后，复盘最棘手两个问题的上课情况以及家长沟通情况，你觉得最主要的问题出现在哪里？后续如何避免产生退费？

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深度复盘遇到的所有退费问题，你发现可以提前做哪些动作来避免产生退费？

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面对退费还有什么解决不了的问题？需要得到什么帮助？

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