智慧校园物业服务持续使用意愿影响因素调查问卷

尊敬的老师、同学及行政后勤工作人员:您好!本问卷用于本科毕业论文《智慧校园物业服务持续使用意愿影响因素研究》,旨在了解具有校园线上报修、物业查询、通知或反馈服务使用经验的用户对该服务的评价及持续使用意愿。本问卷仅面向实际使用过相关服务的校园用户,采取匿名方式,不收集姓名、学号、工号或联系方式;所得数据仅用于汇总统计与学术研究。填写约需5—8分钟,参与完全自愿。感谢您的支持!首先请您回想最近一次或最熟悉的一次校园线上物业服务使用经历。该服务可以是校园统一平台、移动端应用或微信小程序中的线上报修、进度查询、物业通知、服务咨询、投诉建议、环境反馈或服务评价等功能。后续题目均请依据这次实际经历作答;若您从未使用过上述服务,请停止作答。
您的校园身份是:
学生
教师
行政后勤人员
其他校园工作人员
您的性别是:
男
女
其他/不便回答
您的年龄是:
18岁以下
18—24岁
25—34岁
35—44岁
45岁及以上
过去12个月,您是否产生过校园报修、物业咨询、投诉建议或环境反馈等需求?
是
否
记不清
您是否使用过校园内的线上报修、物业查询、通知或反馈服务?
经常使用
偶尔使用
仅使用过1次
从未使用(请停止作答)
您通常使用数字平台或微信小程序办理事务的熟练程度是:
很不熟练
不太熟练
一般
比较熟练
很熟练
对我而言,该服务的界面和功能是容易理解的。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
掌握该服务的使用方法,不需要我投入很多时间和精力。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
通过该服务完成报修、查询或反馈等操作,对我来说比较容易。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
我能在较短时间内熟练使用该服务。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
从信息内容看,该服务所提供的物业信息准确且完整。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
我的物业需求提交后,能够得到及时响应和处理。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
在事项办理过程中,该服务能提供可靠的跟进及结果反馈。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
实际使用后,该服务的功能表现与我使用前的预期相符。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
就响应与反馈而言,该服务的实际表现符合我使用前的预期。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
综合此次使用经历,该服务的实际体验达到了我的预期。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
从整体使用体验来看,我对该服务感到满意。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
选择使用该服务让我感到满意。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
对于该服务的总体表现,我是满意的。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
我继续使用该服务会得到对我重要的人的支持。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
我的同学、同事或教师会建议我继续使用该服务。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
学校或所在部门的宣传与倡导,会影响我是否继续使用该服务。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
今后再次遇到校园物业需求时,我仍愿意使用该服务。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
办理校园物业事项时,我会把该服务作为优先选择。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
在条件允许的情况下,我愿意长期持续使用该服务。
1 非常不同意
2 不同意
3 稍微不同意
4 普通
5 稍微同意
6 同意
7 非常同意
若您对智慧校园物业服务有其他建议或意见,欢迎在此补充:
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