巧克玩家新员工综合考核试卷8

姓名

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门店

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地区

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1.服务核心：创造__________价值。

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2.五感：尊重、高贵、安全、舒适、__________。

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3.六觉：视、听、触、嗅、味、__________。

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4.80% 信息记忆源自__________。

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5.70% 顾客通过__________诱发冲动。

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6.店铺音乐__________适中。

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7.店内保持__________清新。

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8.顾客为细节与__________买单。

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9.服务不过度，避免__________。

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10.柜面无指纹、无杂物、__________关闭。

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1.最恒久感官（）

A. 嗅觉

B. 视觉

C. 听觉

D. 触觉

2.提升体验核心工具（）

A. 五感六觉

B. 低价

C. 快速

D. 赠品

3.服务氛围（）

A. 欢乐探索

B. 严肃

C. 压抑

D. 冷淡

4.环境检查不包括（）

A. 个人饰品

B. 地板

C. 柜面

D. 仓库门

5.听觉作用于（）

A. 情绪

B. 理性

C. 记忆

D. 逻辑

6.收银台要求（）

A. 整洁

B. 堆放

C. 污渍

D. 不整理

7.触觉是购买（）推动力

A. 最大

B. 最小

C. 次要

D. 无关

8.服务态度不包括（）

A. 冷漠

B. 爱心

C. 信心

D. 耐心

9.优质体验来源（）

A. 细节

B. 价格

C. 广告

D. 包装

10.知觉是（）感受

A. 下意识

B. 理性

C. 表面

D. 视觉

1.五感包括（）

A. 尊重

B. 高贵

C. 安全

D. 愉悦

2.环境整洁要求（）

A. 无污垢

B. 无指纹

C. 无杂物

D. 仓库门关

3.听觉影响（）

A. 情绪

B. 沟通

C. 购买

D. 分心

4.触觉作用（）

A. 冲动

B. 说服力

C. 推动购买

D. 无用

5.服务细节带来（）

A. 口碑

B. 复购

C. 满意

D. 传播

1.气味对顾客无影响。（）

正确

错误

2.视觉只影响第一印象。（）

正确

错误

3.过度热情给压力。（）

正确

错误

4.柜面有指纹不影响。（）

正确

错误

5.五感六觉是核心工具。（）

正确

错误

6.顾客只关注口味。（）

正确

错误

7.音乐越大越好。（）

正确

错误

8.情绪价值是核心竞争力。（）

正确

错误

9.细节对成交无用。（）

正确

错误

10.舒适感是五感之一。（）

正确

错误

1.五感六觉内容。

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2.店铺环境检查标准。

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3.五感六觉提升体验。

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4.服务基调与态度。

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5.顾客为细节与情绪价值买单。

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