工序
正极投料搅拌
正极涂布
正极辊分
正极模切
负极投料搅拌
负极涂布
负极辊分
负极模切
一、单项选择题（共10题，每题 5分，共 50 分）
关于班组冲突，以下哪种说法是正确的？
冲突越少越好，零冲突是最佳状态
冲突都是坏事，会影响生产效率
冲突是正常的，关键是要区分建设性和破坏性
冲突都是组长管理不善造成的
根据冲突的倒 U 型曲线，什么时候团队绩效最高？
完全没有冲突的时候
冲突水平适中的时候
冲突非常激烈的时候
冲突水平高低不影响绩效
车间里两个班组因为交接班数量对不上吵架，这属于哪类冲突根源？
考核机制问题
职责边界问题
资源分配问题
人员性格问题
托马斯 - 齐曼冲突模型中，"高坚持性 + 低合作性" 指的是哪种风格？
面对涉及安全隐患的紧急冲突，应该优先使用哪种处理风格？
回避型，先放一放再说
妥协型，各让一步
竞争型，快速拍板定规矩
协作型，慢慢讨论
在 "挖需求" 这一步，组长最应该做的是？
直接批评吵得最凶的人
追问双方 你到底想要什么，找出表面立场背后的真实需求
让大家各退一步
赶紧找个方案结束争吵
以下哪种行为属于 "争立场" 而不是 "挖需求"？
我要这个责任区，因为产量算我的
我们为什么对责任区划分有不同意见？
你担心的是产量核算问题对吗？
大家的核心诉求是什么？
预防冲突的 "第一道防线" 是指？
搞好班组人际关系
建立清晰的规则和流程，减少灰色地带
发现冲突就赶紧调解
多开会多沟通
好的冲突处理结果应该是？
组长说了算，大家听着就行
双方都输一点，扯平
双方都能接受，而且明确后续怎么做
先压下去，以后再说
车间里常见的冲突根源包括以下哪些？
考核机制问题（产量、质量指标互相牵扯）
职责边界问题（交接班、工序接口说不清）
资源分配问题（设备、人员、排产优先级）
人员因素问题（新老员工、性格差异）
以下哪些属于建设性冲突的特征？
围绕工作问题，不人身攻击
目标是把事情做好，不是争输赢
吵完之后问题真的解决了
影响班组团结，大家互相不理睬
托马斯 - 齐曼冲突模型的五种处理风格包括以下哪些？
冲突处理六步法包括以下哪些步骤？
冷静、界定问题
倾听双方、挖掘需求
共创方案、达成共识
直接拍板、强制执行
预防冲突的三道防线包括以下哪些？
规则防线：把交接清单、责任区写清楚
沟通防线：班前会、定期一对一交流
文化防线：鼓励大家有话直说，不搞一言堂
惩罚防线：发现吵架就罚款
遇到紧急安全问题时，应该先快速拍板控制风险，事后再补沟通。
六步处理法必须按顺序走，可以跳过不重要的步骤直接出结论。
交接班时责任边界不清是车间里最常见的冲突来源之一。
好的组长应该把所有不同意见都压下去，维护班组表面和谐。