雷沃重工客户满意度调查问卷

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所属大区

东南非

西北非

美洲一区

美洲二区

东南亚一区

东南亚二区

独联体一区

独联体二区

欧洲大区

中东大区

基本信息

业务员 ____________

代理公司名称 ____________

国别地区 ____________

销售区域 ____________

终端客户名称 ____________

联系人 ____________

联系人电话 ____________

终端客户地址 ____________

客户类型【个体/企业/政府/个人】 ____________

所属行业 ____________

购买用途 ____________

购买台数 ____________

设备信息

产品类型 ____________

产品型号 ____________

主机号 ____________

发动机号 ____________

工作小时 ____________

作业工况 ____________

购买日期 ____________

备注 ____________

产品质量

外观质量 ★ ★ ★ ★ ★

操作舒适性 ★ ★ ★ ★ ★

安全环保 ★ ★ ★ ★ ★

使用性能 ★ ★ ★ ★ ★

可靠性 ★ ★ ★ ★ ★

油耗和使用成本 ★ ★ ★ ★ ★

交付质量

整机完整性 ★ ★ ★ ★ ★

随机配件及工具完整性 ★ ★ ★ ★ ★

随机文件完整性 ★ ★ ★ ★ ★

交付及时性 ★ ★ ★ ★ ★

交付培训与讲解 ★ ★ ★ ★ ★

配件供应

配件供应及时性 ★ ★ ★ ★ ★

配件质量 ★ ★ ★ ★ ★

配件价格合理性 ★ ★ ★ ★ ★

配件购买便捷性 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量

现场服务及时性 ★ ★ ★ ★ ★

沟通能力与技术水平 ★ ★ ★ ★ ★

维修质量 ★ ★ ★ ★ ★

服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

服务收费合理性 ★ ★ ★ ★ ★

质保服务 ★ ★ ★ ★ ★

咨询与培训

咨询响应速度 ★ ★ ★ ★ ★

培训效果 ★ ★ ★ ★ ★

技术资料获取 ★ ★ ★ ★ ★

品牌与综合评价

品牌形象与口碑 ★ ★ ★ ★ ★

性价比 ★ ★ ★ ★ ★

整体满意度 ★ ★ ★ ★ ★

推荐意愿（NPS） ★ ★ ★ ★ ★

开放意见

* 您对雷沃产品最不满意的方面是什么？请具体说明： ____________

* 您对雷沃服务最不满意的方面是什么？请具体说明： ____________

* 您认为最需要改进的一项是： ____________

其他意见或建议（含对竞品的评价、期望等）： ____________

客户签名

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