（单选）贵单位的主要业务领域是？（如涉及多个领域，请选择主营收入占比最高的一项）
食品生产加工
食品流通与零售
餐饮服务
药品
医疗器械
化妆品及日化用品
保健食品及其他健康消费品
其他（请注明）
（单选）贵单位目前由哪个部门/岗位主责品牌声誉相关工作？
市场/品牌部
公关/媒介部
客服/售后
管理层直接负责
暂无明确归属
外包外部机构
（多选）过去 12 个月，贵单位经历过什么类型的品牌声誉相关事件？
客诉升级
负面报道
谣言
监管通报
职业打假
其他
无相关事件
（单选）根据贵单位目前掌握的信息，您认为主要客户／消费者对贵单位品牌的信任程度如何？
（多选）上述判断主要依据哪些信息？
客户／消费者调研
投诉与满意度数据
复购或续约情况
媒体与网络评价
一线业务反馈
主要凭经验判断
其他
（多选）未来12个月，贵单位最关注哪些可能影响品牌声誉的风险？
产品／服务质量与安全风险
宣传、广告或信息披露不准确
客户投诉及售后争议
价格、销售渠道或合作伙伴争议
网络不实信息、误读或谣言传播
员工、管理层或企业经营行为争议
社会责任及商业道德争议
暂无明确风险
不清楚
（单选）在产品／服务质量安全及合规风险向品牌声誉管理责任人通报的机制方面，企业目前遇到的问题是：
机制执行不稳定
内部主要依靠临时沟通，无专项机制
内部响应慢、跨部门协同难
缺少对外沟通口径与模板
不清楚
（单选）过去12个月，在品牌声誉相关风险信息监测方面，贵单位目前遇到的主要问题是？
发现太晚，错过最佳应对窗口
信息分散在多个平台，难以全面掌握
缺乏专业研判，难判断风险等级
有监测但尚未形成明确的预警上报机制
监测频次低，不定期查看
暂无此方面问题
不清楚
（单选）在品牌声誉事件的应对机制方面，贵单位目前遇到的主要问题是？（请选择最符合的一项）
缺少书面预案和明确分工
缺少应对机制演练或实际复盘经验
缺少对外沟通口径与模板
对事件处置方式不清晰
对事件处置结果不满意
暂无此方面问题
（单选）过去12个月，贵单位用于品牌声誉管理的专项支出约为多少？
无专项支出
有专项支出，但未单独核算
不足10万元
10万元及以上、不足50万元
50万元及以上、不足200万元
200万元及以上
不清楚
（多选）投入主要投向哪些方向？
声誉研究与信任度评估
舆情监测与风险预警
危机预案与演练
事件应对与咨询
声誉沟通与内容建设
团队培训
（单选）未来12个月，贵单位预计对品牌声誉管理专项投入作何调整？
增加
基本不变
减少
目前无专项投入但计划启动
暂无专项投入计划
不清楚
（多选）在品牌声誉管理中，贵单位面临的主要困难有哪些？
缺乏专业人才与内部能力
预算投入不足
缺少有效的数据与工具
缺乏行业对标与经验参考
相关工作尚未纳入管理层重点议程
跨部门协同效率低
缺少可执行的预案、处置经验或演练
职责与决策权限不清晰
难以衡量工作成效、证明投入价值
（多选）未来12个月，贵单位最希望获得哪些品牌声誉管理支持？
现状诊断与改进建议
风险识别、监测与预警
危机预案制定与应对演练
突发事件应对咨询
客户信任评估与声誉修复
日常声誉沟通与内容建设
内部职责、流程与协同机制建设
团队培训与行业案例学习
暂无明确需求
（多选）贵单位愿意参与哪些后续活动？
专题访谈
闭门交流或培训
匿名案例研究
标杆案例共创，具体参与方式另行确认
希望先了解安排再决定
暂不考虑
如方便，请描述一个贵单位希望优先解决的品牌声誉管理场景，以及期望达到的结果。
对协会后续开展品牌声誉管理服务，您还有哪些建议或期望？