您近半年内在电商平台咨询客服时，是否遇到过明显由机器人（AI）自动回复的情况？
A. 是，遇到过（请继续作答）
B. 否，没有遇到过（问卷结束，感谢参与）
该AI客服的回复语气自然，像真人在与我交流
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服的表达方式不生硬、不机械
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服会使用口语化的表达（如“好的哦”“稍等一下”）
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服具有类人的沟通风格，而非纯模板化回复
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
与该AI客服互动时，我感觉像是在与一个“有温度”的对象交流
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
与该AI客服互动时，我感觉像是在与一个有意识的存在者交流
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
与该AI客服互动时，我能感受到一种“社交感”
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服能够感知到我的存在和需求
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
与该AI客服的互动让我感到有他人在场的感觉
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服能够帮助我解决购物中的问题
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服能够提高我获取信息的效率
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
总体而言，该AI客服对我的购物过程是有用的
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服让我更快地获得了所需的答案
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服在不同问题上的表现是稳定的，不会忽好忽坏
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服有时回答得很聪明，有时却答非所问
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服在整个对话过程中的服务水平保持一致，不会前后反差很大
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
我可以大致预判该AI客服会给出什么样的回复，而不是完全无法捉摸
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服的实际表现低于我事先的预期
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服的表现与我期望的水平存在较大差距
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
总体而言，该AI客服的表现比我预期的要差
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
我原本对该AI客服抱有较高期待，但实际体验让我失望
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
总体而言，我对该AI客服的服务感到满意
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
该AI客服的服务达到了我的期望
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
与该AI客服的互动体验是愉快的
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
我认为该AI客服的服务做得很好
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
您的年龄
A. 18岁及以下
B. 19—25岁
C. 26—35岁
D. 36—45岁
E. 46岁及以上
您的学历
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
您平均每周网购频率
A. 1次及以下
B. 2—3次
C. 4—6次
D. 7次及以上
您近1个月接触电商AI客服的频率
A. 从未
B. 1—2次
C. 3—5次
D. 6次及以上