业务技能：熟悉贵宾服务保障流程和本班组业务，能独立规范完成本职工作
工作质量：工作细致规范，当班差错少，旅客及同事对其服务评价好
责任心：当班认真履职，遇航班延误、旅客纠纷等突发情况能主动顶上、不推诿，能够主动承担工作任务。
服务意识：对待旅客主动热情、耐心细致，能站在旅客角度解决问题
沟通协调：与旅客、同事及各班组沟通顺畅，表达清楚，遇分歧能有效协调
团队协作：乐于帮助同事，不挑活、不推诿，与同事关系融洽
纪律作风：遵守规章制度和排班纪律，无迟到早退、擅自离岗等情形
管理潜质：有组织协调能力，遇事有主见，能带动和影响身边同事
情绪稳定：工作状态稳定，能控制个人情绪，不因个人情绪影响对客服务
综合来看，您认为被测评人是否适合担任小组长（单选）
在日常工作中，您是否观察到被测评人存在以下情形（可多选）
与旅客发生争执或冲突
擅自脱岗、离岗或私自换班
与同事发生激烈争吵
利用岗位便利谋取私利
推诿工作、挑肥拣瘦
以上情形均未观察到