请填写您当前长居的城市（1年以上）: ____省____市____区（县）
您或您的家庭成员中是否有在以下行业工作的?
保险行业
金融理财行业
市场调研行业
其他，请注明
以下哪条描述最符合您在选择购买保险或家庭理财产品时的情况?
我是家庭中主要的决策者
我会和家人共同讨论决定
我主要听从家人的建议
其他，请注明
您最近一年中，经常进行以下哪些运动？（一周3次以上，每次30分钟以上）
跑步
健身
球类运动
游泳
瑜伽/普拉提
徒步/登山
其他，请注明
您当前是否患有已被医生确诊的以下疾病?
高血压
糖尿病
高血脂
冠心病
恶性肿瘤
脑血管疾病
慢性呼吸系统疾病
肾脏疾病
肝脏疾病
自身免疫性疾病
以上都没有
其他，请注明
目前已确诊的疾病对应的治疗情况是？
遵医嘱长期服药控制
定期复诊检查
住院治疗过
手术治疗过
目前已痊愈无需后续治疗
其他，请注明
目前您的家庭每年在买保险上花多少钱?
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
其他，请注明
与2025年相比，您的家庭在2026年全年的保费支出有什么变化?
减少30%以上
减少10%-30%
基本持平
增加10%-30%
增加30%以上
其他，请注明
您本人当前有以下哪些保险产品?（不含补充医疗等单位统一配置购买的产品）
商业医疗保险 （非医保，按比例报销住院医疗费）
重大疾病保险（保大病，确诊即赔约定金额）
意外伤害保险（保意外伤残/身故，不含航意险等随票购买的产品、不含活动组织统一购买的产品）
人寿保险（保寿命/身故，被保人去世后赔付受益人，不含理财属性）
理财型保险（除商业养老保险外的储蓄性质保险，如增额终身寿险、分红险等）
财产保险（保财产损失，不含退运险）
家庭财产险（保房屋受损、盗窃等）
宠物保险（保宠物医疗 / 死亡 / 伤人）
汽车交强险（强制购买，保车辆造成的人员伤亡或财产损失）
汽车商业保险（自愿购买，保车辆造成的人员伤亡或财产损失）
惠民保（政府指导，报销住院医疗费）
长期护理险（保失能，给付保险金/服务）
商业养老保险（理财型保险的一种，退休后定期领钱）
门急诊险（保门急诊检查和治疗等费用）
购药险（在规定的线上机构购药时，报销药费）
两轮电动车意外险（保障骑行期间的意外身故/伤残、医疗费用、电动自行车火灾爆炸或对第三方造成伤害产生的损失）
以上均无
其他，请注明： _________________
目前您持有的保险都在哪些渠道购买的?
保险公司线下代理人
保险经纪人
银行网点
保险公司官方网站/APP/小程序
保险中介平台
支付宝/微信等互联网平台
其他，请注明
您持有的哪些保险产品是自己在网上买的？（通过线下代理人/经纪人给的链接购买不算、通过银行工作人员给的链接不算）（不含补充医疗等单位统一配置购买的产品）
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险
人寿保险
理财型保险
财产保险
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无
其他，请注明
您选择在线上购买的主要原因是？
价格更便宜
产品选择更丰富
可以自主对比产品，不受推销干扰
投保流程便捷
健康告知更宽松
身边人推荐
其他，请注明
您当前在线上买保险时有哪些困扰？
看不懂保险条款
不清楚产品是否适合自己
担心理赔困难
担心信息泄露
健康告知要求难判断
产品太多不知道怎么选
其他，请注明
您2026年新购买的互联网保险有哪些（不含续保）？
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险（不含航意险等随票购买的产品）
人寿保险
理财型保险
财产保险（不含退运险）
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
您2026年退保/停缴了哪些互联网保险?（退保：终止保险合同及不再继续缴纳保费）
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险
人寿保险
理财型保险
财产保险
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
您退保/停缴保费的主要原因有哪些?
用不上/没用上
与其他在保产品的保障责任重叠
产品下架
产品不好（保障责任等）
保费太高
有负面新闻
收入下降或收入中断
售后服务不好
对比后，想更换其他产品或在其他保司或平台购买
已出险（因被保人不再符合健告等不得不停止缴费的情况）
理财型保险的实际收益不如自己的预期
自己或周围人理赔被拒
赔付次数有限制（含单位时间段内不可多次赔付）
单次赔付金额有限制
赔付比例太低，不划算
没有增值服务或增值服务很少
其他，请注明： _________________
在购买互联网保险时，您最关注【商业医疗险】哪些内容？
保费价格
保障额度
保障范围
报销比例
免赔额
续保条件
健告要求
理赔便捷性
其他，请注明
您具体关注【商业医疗险】哪些保障责任？
普通小额门急诊费用（如感冒发烧就诊开药）
住院前后门急诊费用
住院相关医疗费用（如手术、检查、ICU 等）
医保目录外药品/耗材的费用
院外药费用（医院开处方但院内无药，需要去定点药房购买等）
特效药、创新药费用（如CAR-T、靶向药）
创新疗法费用 （如质子重离子等创新肿瘤治疗）
护理、护工服务费用
私立医院/特需部/国际部费用（如中端 / 高端医疗）
异地就医相关费用（如交通费、住宿费）
救护车相关费用
住院津贴、误工津贴
院后康复相关费用（如检查、治疗、辅具等费用报销）
其他，请注明： _________________
在购买互联网保险时，您最关注【重大疾病险】哪些内容？
保障病种数量
赔付次数
赔付比例
保障期限
保费价格
身故责任
轻症/中症保障
其他，请注明
在购买互联网保险时，您最关注【意外伤害保险】哪些内容？
意外身故/伤残保额
意外医疗保额
意外医疗报销范围
意外医疗免赔额
保费价格
保障期限
是否包含猝死责任
其他，请注明
在购买互联网保险时，您最关注【储蓄型保险】哪些内容？
起投金额门槛（如，100元起投）
预期收益率
收益结算方式（复利 / 单利、到账时效）
保证收益写进合同
缴费方式灵活（如，一次性趸缴、年缴、月缴）
缴费期限灵活
投保流程简单快捷
现金价值增长、领取规则清晰
保司实力（如品牌知名度、偿付能力）
回本周期
犹豫期长短
退保/减保的损失
附加权益/服务（如入住养老社区权益）
叠加保障（如，储蓄+重疾、储蓄+意外）
其他，请注明： _________________
在购买互联网保险时，您关注以下哪些增值服务？
在线问诊
就医绿通
费用垫付
体检服务
健康管理
理赔协助
其他，请注明
在购买互联网保险时，您关注以下哪些理赔内容？
理赔流程便捷性
理赔到账速度
理赔范围
理赔纠纷处理机制
是否有专人协助理赔
其他，请注明
在购买互联网保险时，您最关注【宠物保险】哪些内容？
保障的宠物疾病范围
医疗费用报销比例
免赔额
保费价格
是否包含宠物伤人责任
其他，请注明
2026年最近新购买的且年交保费在100元以上的产品是哪一份？（不含续保）
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险（不含航意险等随票购买的产品）
人寿保险
理财型保险
财产保险（不含退运险）
家庭财产险
宠物保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
均未超过100元（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
您是如何知道这份保险的？
社交媒体（QQ/微博/微信等）
内容类平台（小红书/知乎/哔哩哔哩/豆瓣等）
搜索引擎（百度/搜狗/必应等）
AI 大模型网站 / APP（文心一言 / 豆包 /kimi/ 元宝）
传统视频网站/APP（优酷/腾讯视频/爱奇艺等）
短视频网站/APP（抖音/快手等）
生活服务网站/APP（美团/大众点评/携程/滴滴等）
新闻资讯网站/APP（今日头条/网易新闻等）
在线购物网站/APP（淘宝/京东/拼多多等）
保险公司的官网/官方APP/小程序/公众号
保险中介的官网/官方APP/小程序/公众号
保险从业者的展业工具（保险师APP、聚米等）
金融理财类网站 / APP（手机银行 / 云闪付 / 同花顺 / 东方财富等）
代理人分享的产品链接
亲朋好友分享的产品链接
其他，请注明: _________________
知道这款产品后，在投保前，您做过以下哪些事情？
搜索产品测评内容
查看保险公司资质
仔细阅读保险条款
咨询专业人士意见
和其他同类产品对比
查看理赔相关评价
其他，请注明
您最终是在哪里买到的这份保险？
社交媒体上的广告链接（QQ/微博/微信等）
内容类平台的广告链接（小红书/知乎/哔哩哔哩/豆瓣等）
搜索引擎中的广告链接（百度/搜狗/必应等）
AI工具推荐的投保链接（豆包/文心一言/deepseek等）
传统视频网站/APP的广告链接（优酷/腾讯视频/爱奇艺等）
短视频网站/APP的广告链接（抖音/快手等）
生活服务网站/APP的广告链接（美团/大众点评/携程/滴滴等）
新闻资讯网站/APP的广告链接（今日头条/网易新闻等）
在线购物网站/APP的广告链接（淘宝/京东/拼多多等）
保险公司的官网/官方APP/小程序/公众号
保险中介的官网/官方APP/小程序/公众号
保险从业者的展业工具（保险师APP、聚米等）
金融理财类网站/APP（手机银行/云闪付/同花顺/东方财富等）
支付宝中的蚂蚁保自主下单
微信中的微保自主下单
代理人/经纪人发送的链接
其他，请注明: _________________
从您萌生购买保险的想法，到最终决定投保这份产品，总共耗时多久？
1小时内
1天内
1周内
1个月内
3个月内
3个月以上
促使您支付这份产品的决定性因素是什么？
产品即将停售，担心错过
产品即将涨价，担心变贵
生日临近，担心年龄上涨导致保费变贵
身体变差，担心未来无法投保
刷到广告就买了/被广告中的风险场景触动
AI推荐了这个产品就买了
代理人推荐了这个产品就买了
身边朋友推荐了这个产品就买了
价格便宜就买了
看到页面中理赔成功的案例
看到身边有人理赔成功
没什么，了解清楚后自然就买了
其他，请注明： _________________
如没有投保限制，未来两年内，您希望购买什么保险?
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险
人寿保险
理财型保险
财产保险
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
未来两年内，您考虑购买什么保险?
商业医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险
人寿保险
理财型保险
财产保险
家庭财产险
宠物保险
汽车交强险
汽车商业保险
惠民保
长期护理险
商业养老保险
门急诊险
购药险
两轮电动车意外险
以上均无（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
回顾您的保险购买经历，哪些场景曾触发您产生购买保险的想法?
自身 / 家人健康状况变化（如体检异常、年龄增长带来的健康顾虑）
家庭责任增加（如结婚、生子、赡养老人，需补充保障覆盖家庭风险）
职业变化导致风险增加（如进入高风险职业、开始创业、待业等）
风险意识提升（如了解到意外 / 疾病案例，主动想配置保障）
规划意识提升（如定期梳理自身保障，发现之前未配置过某类险种，发现保障缺口）
原产品适配性不足（如，保额不足、险种过时）
原产品保障到期，需要寻找新产品
受周边人理赔案例的触动（如朋友/同事获赔、社交媒体分享）
受他人 / 平台推荐（如亲友建议、AI 客服 / 保险经纪人推荐）
理财规划需求（如购买年金险、增额终身寿险等理财型保险）
特殊场景需求（如计划出行 / 运动，需要临时保障）
广告触达/平台推送（如平台精准推送广告，产品性价比高）
其他，请注明： _________________
您主要通过哪些渠道了解保险知识/内容?
社交媒体（QQ/微博/微信公众号/微信朋友圈/微信小程序等）
内容类平台（小红书/知乎/哔哩哔哩/豆瓣等）
搜索引擎（百度/搜狗/必应等）
AI大模型网站/APP（豆包/千问/deepseek/元宝等）
传统视频网站/APP（优酷/腾讯视频/爱奇艺等）
短视频APP（抖音/快手等）
生活服务网站/APP（美团/大众点评/携程/滴滴/支付宝等）
新闻资讯网站/APP（今日头条/网易新闻等）
在线购物网站/APP（淘宝/京东/拼多多等）
保险品牌的官网/官方APP
保险从业者的展业工具（保险师、聚米等）
金融理财类网站/APP（手机银行/云闪付/同花顺/东方财富等）
户外广告（公交，地铁，电梯，楼体等）
保险代理人的宣传
电视广告
从周围的人了解到（家人/同事/朋友）
其他，请注明: _________________
您主要通过哪些AI工具了解保险知识/内容?
豆包
智谱清言
腾讯元宝
Deepseek
文心一言
讯飞星火
KIMI
通义千问
ChatGPT
搜索引擎的AI板块
支付宝中的蚂蚁保的AI工具
其他保司/保险中介的AI工具
没用过AI了解保险内容（与其他选项互斥）
其他，请注明: _________________
您主要通过哪些方式对比同类产品的信息?
浏览博主发布的产品测评文章/视频
使用保司/中介平台的“一键对比”功能
使用AI工具进行对比（如，豆包、文心一言）
手动整理多份产品信息后自行对比
由代理人/经纪人帮忙对比
不对比，根据亲友推荐直接投保（与其他选项互斥）
不对比，产品合适直接投保（与其他选项互斥）
其他，请注明: _________________
您是否愿意为专业的保险咨询服务支付费用?（保险咨询服务包含：家庭保障规划、保单咨询、理赔1V1服务等）
为保险咨询付费过，大约0-100元
为保险咨询付费过，大约100-500元
为保险咨询付费过，大约500元以上
没付过，但愿意考虑
不愿意，没必要（有很多获取免费信息的途径、产品雷同、产品价格低不值得）
不愿意，不确定服务方的专业性和服务质量
不愿意，担心个人信息泄露
其他，请注明： _________________
您会因为哪些原因购买保险咨询服务?
可以买到更适合自己的产品
可以选出性价比更高的产品
可以提高决策效率
可以获得更全面、易懂的条款解读
更中立客观
可以避免推销骚扰
可以了解到更详细的理赔注意事项
协助我处理保险理赔（帮助选择保单、准备材料、查看进程等）
如果未来有理赔纠纷，可以协助进行理赔申诉
其他，请注明： _________________
在您购买和使用保险的过程中，曾使用过哪些AI / 智能化工具？
保障风险测评
保障规划/产品推荐
产品对比分析
保险条款解读
智能核保
智能电话客服
智能文字客服
智能核赔
理赔材料自动分类
理赔进度提示
都没用过（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
请对您使用过的工具打分（1-10分，1分表示非常不满意、10分表示非常满意）
在“保障规划/产品推荐”时，您更愿意和真人还是AI沟通？
更愿意和真人沟通
更愿意和AI沟通
两者都可以
视情况而定
AI推荐有多大程度影响您的购买决策?
0%，完全不用AI推荐
20%以内，AI推荐只是用来熟悉产品，不参与决策
20-50%，AI推荐只是众多参考项之一
50-80%，AI推荐是核心的决策依据
80-100%，最终产品完全按AI推荐选
在使用AI工具的体验中，最突出的问题是?
无法理解我的问题
无法辨别回答的准确性，需要多方校验
感觉回答不够准确
信息的时效性不足，推荐的产品都是旧产品
内容宽泛，无法针对个人情况精准推荐
回答没有倾向性/明确的建议
不够通俗易懂
担心AI推荐的产品不客观
担心信息泄露
不知道如何准确提问
没有问题（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
AI对您的购险行为产生了哪些影响？
降低了我了解保险知识的门槛
提高了我对比产品的效率
让我更愿意尝试线上购买保险
让我对保险产品的选择更纠结
没有明显影响
其他，请注明
您最近购买的代步工具是什么类型的?请填写您的购买年份。
燃油汽车，购买年份____
新能源汽车，购买年份____
两轮电动车，购买年份____
摩托车，购买年份____
以上都没有
您最近一次买车险是在哪个渠道?
4S店、车行捆绑销售（含保险公司在4S店/车行的驻点）
传统保险公司—线下渠道（如保险公司营业网点/保险代理人/电话销售）
传统保险公司—线上渠道（如保险公司官网/APP/公众号/小程序）
互联网保险中介（如支付宝/蚂蚁保、微保、京东的官网/APP/公众号/小程序）
互联网保险公司（如众安、泰康在线等保险官网/APP/公众号/小程序）
互联网媒体平台（如抖音）
车企官网/APP/公众号/小程序
其他，请注明： _________________
您最近一次车险为什么没有在网上购买？
不知道网上可以买车险
担心线上信息不安全（如个人车辆 / 身份信息泄露、保费支付有风险）
担心填了信息后有电话骚扰
对互联网车险的保障内容不放心（如担心条款有隐藏陷阱、理赔时无人对接）
不熟悉线上操作流程（如不知道怎么在 APP / 平台上算保费、填投保信息）
有固定合作的线下渠道（如一直找保险代理人、4S 店续保，习惯线下沟通）
有合适的线下渠道（如线下有人推荐，感觉合适就买了）
没看到过互联网车险的优势（觉得和线下保费、服务差不多，没必要换）
担心线上理赔麻烦（如需要自己上传资料、理赔进度难跟踪，不如线下有人协助）
不确定互联网车险的真实性（怕遇到非官方平台、虚假保险产品）
线上车险比线下贵
其他，请注明： _________________
您是否有过人身险的线上理赔经验?（人身险指保障人的生命/健康风险（如生病、意外受伤），不包含车险、家财险等保障物品的保险类型）
没有线上理赔经验
有过线上理赔经验，整体满意
有过线上理赔经验，但不满意（含拒赔）
您最近一次在线上理赔人身险的时间是____年?
2020年及以前
2021年
2022年
2023年
2024年
2025年
2026年
您对于人身险线上理赔满意的原因有哪些?
全线上化、无需去线下网点
直赔、无需垫付
理赔指导及时、专业、细致
有专人全流程协助理赔
申请理赔的材料明确、流程清晰
发起理赔及理赔材料递交的方式灵活便捷
系统可自动对提交材料分类，减少整理负担
理赔案件进展查询方便、反馈及时
理赔审核周期短、效率高
理赔结论清晰、明确、易懂
理赔范围大
理赔金额满意
理赔金到账速度快
收款方式灵活
其他，请注明: _________________
您对于人身险线上理赔不满意的原因有哪些?
被拒赔
理赔手续及流程繁琐
理赔结论复杂难懂
理赔审核周期太长（智能核赔比较慢）
智能报案功能繁琐，操作不流畅
申请理赔的资料及流程不清晰
理赔案件进展查询不便/不透明
理赔范围小、限制多
理赔顾问更换频繁
没有专人指导协助理赔
已赔付，但对理赔金额不满意
已赔付，但理赔款到账不及时
已赔付，但对收款方式不满意
其他，请注明: _________________
您使用过哪些增值服务/权益?
在线问诊
专家问诊
费用垫付（保司先行支付医疗费用）
就医绿通（如优先就诊、优先住院、三甲医院挂号）
体检、洗牙
健康管理服务（如慢性病管理、饮食指导、中医调理）
客户活动或节日关怀
财富规划
异地就医可报销交通费
救护车费用报销
我不知道有增值服务（与其他选项互斥）
我不知道怎么使用增值服务（与其他选项互斥）
我买的保险好像没有增值服务（与其他选项互斥）
其他，请注明： _________________
您听说过以下哪些保险品牌?
众安保险
深蓝保（专心保险经纪）
蚂蚁保（支付宝的保险板块）
水滴保
京东安联保险
元保保险
首信保险
福民保保险
微保（微信的保险板块）
慧择保险经纪
轻松保
小雨伞保险经纪
中国人寿保险
泰康保险集团
大童保险经纪
中国平安保险
友邦保险
明亚保险经纪
中国人民保险
新华保险
泛华保险经纪
太平洋保险
华夏保险
阳光保险
其他，请注明：
今后您会向亲友推荐以下哪些品牌?
众安保险
深蓝保（专心保险经纪）
蚂蚁保（支付宝的保险板块）
水滴保
京东安联保险
元保保险
首信保险
福民保保险
微保（微信的保险板块）
慧择保险经纪
轻松保
小雨伞保险经纪
中国人寿保险
泰康保险集团
大童保险经纪
中国平安保险
友邦保险
明亚保险经纪
中国人民保险
新华保险
泛华保险经纪
太平洋保险
华夏保险
阳光保险
其他，请注明：
您有多大可能向亲友推荐以下品牌？（0 = 非常不可能，10 = 非常可能）：蚂蚁保、微保、元保、水滴保、众安
您认为以下哪些描述符合xx的品牌特点？
可靠的、值得信赖
产品推荐专业，适合自己
专业网上保险售卖平台
合规企业
理赔方便、快速
信息透明清楚，便于自主选择保险
性价比高，实惠的
服务好，专业度高
骚扰少
品牌有实力
大众认可度高
适合年轻人的保险品牌/平台
其他，请注明： _________________
您是通过哪些方式知道蚂蚁保的?
支付宝平台推荐
社交媒体广告
内容平台测评
亲友推荐
线下广告
其他，请注明
您的职业符合以下哪个选项?
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
个体工商户/自由职业
学生
退休人员
无业/待业
其他，请注明
您现在持有的社会保障有哪些?
职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
职工基本养老保险
城乡居民基本养老保险
工伤保险
失业保险
生育保险
以上都没有
其他，请注明
您的家庭成员有哪些?
配偶
子女
父母
祖父母/外祖父母
其他亲属
独自居住无共同居住家庭成员
以下哪些选项最能代表您的家庭税前月收入?（请包含您和家人的所有奖金、工资、津贴等收入）
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30001-50000元
50000元以上
不愿透露
感谢您参与问卷调查！拟邀请您参与后续调研回访，参与即可获得200元现金奖励！如您愿意参与，请留下您的手机号码（非必填）: