联通业务知识考核试卷-调查问卷模板-问卷网

姓名

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手机

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联通公众APP的登录方式不包括以下（）。

手机号+短信验证码

CB工号+短信验证码

手机号+密码

CB工号+密码

下列（）不属于“客户为本”的含义。

要求我们想问题办事的出发点和落脚点都要回归到“一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场”的企业经营管理的本质上来。

懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负

以客户为本，要求我们在深刻理解客户的现实需求和潜在需求基础之上，围绕客户感知和体验，着力打造匠心产品、匠心网络和匠心服务。

要求我们在内部管理中牢固树立“管理就是服务”、“上级为下级服务”、“全员为客户服务”的理念，一切工作以服务客户为依归。

在回访场景中，如果客户被信安停机，客户经理应当采取（）回访策略？

引导客户进行实名认证

确认客户是否涉诈

确认客户是否本人开户

引导用户充值

4G全国流量王8元内容包含是（）。

30分钟，200M

50分钟，200M

100分钟，200M

CBSS系统目前暂不支持办理以下（）业务。

过户

补卡

改号

改套餐

变更套餐时，若用户的附加优惠里有漏话提醒，应如何处理（）。

无需处理

取消附加优惠的漏话提醒

取消新套餐内的漏话提醒

取消附加优惠的漏话提醒，同时取消新套餐内的漏话提醒

客户通过联通APP呼叫客户经理，通过软电话转接至客户经理手机号码，如客户经理未接或非服务时间段，将自动转至（）。

10010

10018

10016

10011

长高用户运营策略优先级为（）。

建信任-防流失-降风险-促稳定-提价值

建信任--提价值-防流失-降风险-促稳定

建信任-降风险-促稳定-提价值-防流失

降风险-促稳定-提价值-建信任-防流失

当全量客户价值运营平台的策略到期后，是否可以延期

是

否

均可

视情况而定

暖心国内流量月包5GB（立即生效）有效期（）月，到期后（）

3；自动取消

1；自动取消

3；自动续约

1；自动续约

影响携号转网的业务有（）。

固移融合

网龄回馈

共享业务

托收

电话拨打礼仪的基本要求为（）

电话机旁应备记事本和笔，先整理通话内容，后拨电话

态度友好，注意自己的语速和语调

不要使用简略语、专用语

养成复述习惯

外呼话术要包括（）等重要信息

身份说明、确认机主本人身份

资费标准、服务内容、使用规则、权益变化

限制条款、违约责任、适用范围

开始收费时间、退订方式、使用期限、优惠政策

营销前的准备工作包括（）

心态、声音的准备

工具、信息的准备

脚本的准备

技巧的准备

导致沟通失败的原因主要有（）

缺乏信息或知识

没有说明重要性

没有理解他人的需求

只注重了表达，而没有注重倾听

用户获得携转码1小时内，不允许办理合约产品业务。

对

错

长高用户指的是长网龄高价值用户，其中长网龄指的是1年以上，高价值指的是月均出账100元以上。

对

错

根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，任何单位和个人有权举报电信网络诈骗活动，有关部门应当依法及时处理。

对

错

中国联通手厅APP不能直接办理联通业务。

对

错

全量客户价值运营平台具备外呼频次集中管理能力

对

错

联通业务知识考核试卷

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