AI公文字数在会员期限内用完，正确处理方式是？
可单独购买字数包
需继续购买会员，暂无法单独购买字数
可联系客服免费补充
到期后字数仍可继续使用
文库会员到期后，未使用完的下载券会怎样？
继续保留1年
自动转为通用积分
随会员到期失效
可申请退款
文档首篇免费送的适用条件是？
所有新注册用户
从未购买过360文库会员的用户，通过文章详情页卡点入口购买会员后赠送当前这篇文章
购买年度会员的用户
开通高级会员的用户
查看剩余下载券的正确路径是？
文库帮助中心
360文库右上角个人中心卡片—VIP文档免费下载券
不支持用户自行查询，联系客服协助查询
文库收银台页面
搜索不到想要的VIP文档时，客服应给出的技巧是？
增加搜索词长度
适当缩减搜索词，词越长越不容易检索到
没有技巧，搜不到就是没有这类文档
只能搜索免费文档
用户反馈文档内容涉黄/涉政/敏感，客服正确处理流程是？
告知文档不支持删除
第一时间将链接反馈值班管理下线（生效时间1小时左右），涉及风险需邮件报备
引导用户自行忽略
仅记录不处理
下载记录中已下载过的文档再次下载是否需要付费？
会员有效期内可重复下载
已下载过的文档均可重复免费下载，但部分合作方有下载时间限制
每次都要重新付费
仅高级会员可重复下载
关于SVIP与VIP的权益差异，说法正确的有？(多选)
AI专家功能仅SVIP可用，VIP不可用
格式转换功能仅SVIP可用
SVIP文档8折、VIP文档9折
SVIP与VIP每月会员赠送的下载券数量都是一样
关于网页端与移动端会员，说法正确的有？(多选)
两端会员互通
网页端和移动端权益存在部分差异化
移动端不展示折扣文档
网页端和移动端会员权益和功能均一样
用户反馈会员账号下载文档还需要付费，常见原因有？(多选)
下载的是折扣文档
下载券已用尽
开通的是文库会员非高级会员
登录错账号
网页端使用AI功能下载后找不到文件时，客服应引导？(多选)
在浏览器下载管理窗口查看是否有已下载的文件
让用户退出账号重新登录在试试
提供浏览器设置-下载设置页面的完整截图并提交工单
告知文件已被系统删除
教学助手（备果）包含的功能有？(多选)
课件专家/AI生成课件
教案专家/AI生成教案
组卷能手/AI组卷
公文写作专家
关于移动端文档下载，说法正确的有？(多选)
移动端都是会员免费文档，没有折扣文档
移动端文档资源与PC端文库来源一致，可免费预览
移动端支持收藏单篇文档或合集
移动端可直接购买单篇折扣文档
文库订单发票相关的说法正确的有？(多选)
支持线上申请普通发票
电脑端发票开具路径：右上角头像/账号-立即续费-发票管理
移动端发票开具路径：文库App-我的-去续费-订单管理-发票管理
支持线上开具专票
关于文库AI公文字数，说法正确的有？(多选)
新华妙笔写作消耗右上角的字数
字数用完还想继续使用需继续购买高级会员
支持单独购买字数
到期前字数没用完，到期后会自动失效
用户同时拥有文库会员与高级会员时，优先消耗高级会员权益，到期后再消耗文库会员。
文库会员月度会员每月可获得12张下载券，年度会员可获得120张下载券。
只要用户会员不中断，下载券会一直累加；但会员到期后下载券会随之失效。
搜索VIP文档时，搜索框中的词越长越容易检索到目标文档。
侵权文档链接不支持自助提交删除反馈，只能联系人工客服反馈下线删除
请对比说明电脑PC端文库会员（VIP）与文库高级会员（SVIP）的权益差异。
用户反馈登录会员账号下载文档还需要付费，请说明排查思路与对应方案
用户反馈下载文档时提示下载失败，请重新下载文档，请说明排查流程及对应方案