大连移动社会渠道经理服务满意度调查

尊敬的渠道老板、店员：您好！感谢您长期以来对大连移动的支持。本问卷用于测评服务于您的大连移动社会渠道经理的服务质量，问卷匿名填写，结果仅用于服务改进。若您有多家渠道或由多位渠道经理服务，请分别针对每一位渠道经理进行评价（本链接每个ID可多次提交，都可被统计上），每次评价约需1分钟。感谢您的真实反馈！

请填写您收到此调研问卷的手机号码

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请填写您本次评价渠道经理的姓名

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第1题：渠道经理的服务态度如何？

渠道经理每天都主动找我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气和态度非常好，整体沟通非常愉悦：15分

渠道经理每周大于3次主动与我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气态度较好，沟通比较愉悦：12分

渠道经理每周低于3次主动与我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气态度一般，偶尔沟通会有不愉快：9分

渠道经理几乎不主动与我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气态度不是很耐心，沟通时经常出现分歧和不愉快：5分

渠道经理几乎不主动与我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气态度差，我非常不喜欢与渠道经理打交道和沟通：0分

第2题：您遇到问题时，渠道经理响应是否及时？

渠道经理每次都会在30分钟内给我答复，当天内可以彻底解决：15分

渠道经理平均1小时内会给我答复，24小时内问题可以彻底解决，：12分

选项1

渠道经理平均回复时间超过3小时，有时很久都不回复，很多问题最后就不了了之：5分

渠道经理经常不回复我，节假日会更明显，一般反馈的问题都不会得到解决和解释：0分

第3题：渠道经理能否有效帮助您解决业务办理、政策理解、系统操作等实际问题？

能够有效解决，针对问题还会举一反三的给我们讲解：20分

几乎所有问题都能够有效的解决：16分

有的能解决有的不能解决：12分

渠道经理对很多政策和系统也不是很了解，大多时候无法第一时间解决：6分

几乎所有疑问都无法解决：0分

第4题：渠道经理是否主动开展业务辅导、营销支撑和经营赋能，帮助您提升经营能力？

每天都针对业务进行辅导，对文件政策有自己的解读，不直接发文件，辅导很有效：20分

每周不低于3次主动针对业务进行辅导，会讲解政策，整体辅导有效：16分

选项1

选项2

几乎不进行主动辅导和培训，几乎没有培训效果：0分

第5题：您对渠道经理的整体服务是否满意？

非常满意：10分

满意：8分

一般：6分

选项1

非常不满意：0分

第6题：您认为渠道经理最需要改进的方面是什么？

服务响应速度

业务政策指导

选项1

选项2

日常沟通与走访

其他

第7题：渠道经理做过哪些让您印象深刻、对经营有帮助的事情？

请简要填写具体事例（如没有填无）

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9题 | 被引用0次

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