零缺陷的核心定义是（）（单选题）
产品不良率等于0，绝对不会出问题
第一次就把事情做对
检验全检，剔除所有不良品
质量达到行业最高水平
因产品交付客户后出现故障产生的索赔费用属于（）（单选题）
零缺陷倡导的工作心态是（）（单选题）
差不多就行
持续改进，第一次做对
允许少量不良
靠检验兜底
鉴定成本是指（）（单选题）
为防止不合格发生投入的费用
检查、测试、检验产品是否符合要求产生的费用
内部不良造成的损失
客户端不良损失
开展零缺陷活动，首要关注的对象是（）（单选题）
检验员
操作工，每一个岗位的所有人
质量工程师
管理层
下面说法符合零缺陷理念的是（）（单选题）
人都会犯错，不良不可避免
犯错是习惯问题，可以通过改变习惯实现零缺陷
只要不良在AQL范围内就可以放行
产量优先，质量次要
下列行为符合“第一次就把事情做对”的是（）（单选题）
图纸核对无误再下发加工
先生产，发现问题再改
凭经验作业，不看作业指导书
自检省略，依靠下工序检验
克劳士比零缺陷四项基本原则包含（）（多选题）
质量的定义是符合要求
质量的系统是预防
质量的衡量标准是不符合要求的代价
质量标准是把不良控制在可接受水平
属于预防成本的项目有（）（多选题）
零缺陷质量培训
工艺评审
设备预防性保养
成品不合格返工检验
属于鉴定成本的项目有（）（多选题）
来料检验
成品型式试验
计量器具校准
客户退货返修
属于内部故障成本的有（）（多选题）
产品返工返修
报废损失
过程不良停机损失
售后上门维修费用
属于外部故障成本的有（）（多选题）
客户退货
售后维修差旅费
客户索赔罚款
生产线上不良返工工时
关于 “第一次就把事情做对” 理解正确的有（）（多选题）
作业前确认要求、图纸、标准
作业中做好自检互检
遇到异常立即停机上报，不继续流转
只要最后检验合格，前期做错再修改也符合要求
下面哪些观念是零缺陷反对的（）（多选题）
“人非圣贤孰能无过，不良是正常的”
“不良控制在 AQL 合格就没问题”
“产量紧张时，轻微缺陷可以先让步放行”
“预防重于检验”
防错（Pokayoke）的目的包含（）（多选题）
从设计 / 工装层面杜绝做错
不依靠人的注意力来防止失误
实现错误无法发生或者发生立刻报警
有了防错，员工就不用核对标准、不用自检
开展零缺陷活动，员工需要做到（）（多选题）
清楚本岗位的全部质量要求
掌握岗位判定合格与否的方法
识别岗位风险，主动提出预防改善
发现轻微不良，不影响功能就可以继续往下流
关于COPQ 不符合要求的代价说法正确的是（）（多选题）
包含看得见的报废、返工费用
包含看不见的工期延误、客户流失损失
零缺陷推行目标就是持续降低 COPQ
COPQ 只统计直接花钱的票据，隐性损失不用统计
5Why 分析法的作用描述正确的是（）（多选题）
找到问题根本原因，而不是只处理表面现象
帮助制定根治措施，避免重复发生
是零缺陷闭环整改常用工具
5Why 问到找到责任人处罚就可以
下列哪些属于岗位质量要求（）（多选题）
图纸、技术规范
作业指导书
检验规程
老员工长期习惯做法（无文件规定）
零缺陷和持续改进的关系，说法正确的是（）（多选题）
零缺陷是追求的目标，持续改进是实现路径
零缺陷不是一次性活动，是长期持续改善
一旦达成零缺陷目标，就不需要再做质量管控
用 PDCA 循环支撑零缺陷落地
生产过程中，发生异常时，员工正确动作是（）（多选题）
停止作业
隔离可疑产品
上报班组长/质量员
先保证产量，下班之后再反馈异常
自检、互检的价值在于（）（多选题）
在源头发现问题，防止不良往下流转
减少集中终检压力
落实 “第一次做对” 的零缺陷要求
自检做好之后，专检岗位就可以取消
零缺陷文化建设可以包含哪些活动（）（多选题）
质量宣誓、零缺陷承诺
质量案例复盘培训
优秀改善提案激励
只对产生质量问题的员工进行处罚