体检中心客户关系管理现状调查问卷

亲爱的同事:您好!本次调查的目的是详细了解我中心的客户关系管理现状,非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查!本次问卷的数据收集以匿名方式收集反馈结果。请您根据实际情况和真实感受回答所有问题,以确保我们获取的数据具有高度可靠性。非常感谢您的合作与支持!
您在体检中心所属的部门是
外联部
运营部
医疗部
护理部
后勤部
功能科室
您在体检中心的工作年限多久
不到三年
三至五年
五至十年
十至二十年
超过二十年
您认为体检中心与客户之间的关系重要吗?
极为重要
较重要
普通
不重要
极不重要
您是否能够轻松识别并获得潜在客户呢?
极为轻松
较轻松
普通
不太轻松
极不轻松
您认为体检中心的培训关于客户识别方面主题的内容做得如何?
特别好
较好
普通
不好
极不好
对于客户的深层次需求的识别和理解,您认为是否轻松呢?
非常轻松
比较轻松
普通
不太轻松
极不轻松
您认为目前体检中心的运营的数据库在识别客户时有作用吗?
非常有作用
比较有作用
普通
不大有作用
没作用
体检中心目前有提高客户沟通技巧的培训吗?
极其频繁
经常有
普通
偶尔有
没有
您觉得体检中心仅按照销售额进行客户分类这种方式是否合适?
极合适
比较合适
普通
不合适
极不合适
您认为体检中心总体的客户分类管理策略是否合适?
极合适
比较合适
普通
不合适
极不合适
您认为体检中心对不同类别的客户管理服务做的如何?
极合适
比较合适
普通
不合适
极不合适
您与客户的沟通方式主要为以下哪几种方式?(多选题)
短信
电话沟通
微信
企业微信
当面沟通
其他
您是否熟悉体检中心与客户进行高效交流所采用工具?
极了解
较了解
普通
不太了解
不了解
您与客户沟通的频率大致情况是?
极频繁
比较频繁
普通
偶尔沟通
不沟通
在与客户交流的过程中,您是否关注他们在工作以外所需求的方面?
极其关注
比较关注
普通
不太关注
极不关注
您是否建议需要定期组织客户的集体交流活动?
极其需要
比较需要
普通
不太需要
不需要
您觉得体检中心配套服务管理是否影响到客户体检感受?
极其多
比较多
普通
不太多
非常少
在您看来,体检客户的后续追踪随访会对他们的忠诚度产生影响吗?
影响非常大
影响比较大
普通
影响比较小
无影响
您觉得体检后诊疗服务的是否影响到客户忠诚度?
极其多
比较多
普通
不太多
无影响
在您的观点中,是否应对体检客户提供个性化的服务?
是
否
不清楚
您对体检中心还有什么其他意见或者建议?
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