您是否年满18岁、已实际入住至少一晚，且离店时间在7日以内？
您的年龄段：
18—24岁
25—34岁
35—44岁
45—54岁
55岁及以上
不愿回答
您的职业类别：
企业职员
管理人员
专业技术人员
自由职业者
学生
退休
其他
不愿回答
您的月收入（税前，人民币）：
5000元及以下
5001—10000元
10001—20000元
20001—30000元
30001元以上
不愿回答
本次入住主要目的：
商务出行
休闲旅游
会议活动
探亲访友
其他
不愿回答
第二部分 服务期望与实际感知评价 本问卷依据SERVQUAL差距模型设计：对同一项客房服务分别测量预计期望值（E）与实际感受值（P），以两者之差（G＝P－E）反映该项服务的质量水平，差距越大表示该项服务越需改进。第二部分
共22个问项 ，分属有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度；每个问项均填写两行：
预计期望值为您认为理想的同档次豪华酒店客房服务应达到的水平，实际感受值为您对北京华尔道夫酒店本次客房服务的实际评价。 1＝非常不满意，2＝基本不满意，3＝一般，4＝基本满意，5＝非常满意，满意度越高表示您对该酒店的客房服务越满意；E评价您认为应有的服务水平，不按该服务的重要程度评。
第二部分各题均为必答项，不设“无法判断”“未体验”或“保留缺失”一类选项，以免出现缺失值、影响配对比较与IPA分析。通过第一部分筛选的住客本次均已在店住宿，请逐项评分；若某项服务本次未发生，请依据您对该酒店同类服务的整体印象选择最接近的分值。
【第1项·预计期望值E】客房内设备处于正常可使用状态。
【第1项·实际感受值P】客房内设备处于正常可使用状态。
【第2项·预计期望值E】客房提供的床品与毛巾干净整洁。
【第2项·实际感受值P】客房提供的床品与毛巾干净整洁。
【第3项·预计期望值E】客房地面、家具表面及可见角落清洁。
【第3项·实际感受值P】客房地面、家具表面及可见角落清洁。
【第5项·预计期望值E】工作人员按照与客人约定的要求完成清洁整理。
【第5项·实际感受值P】工作人员按照与客人约定的要求完成清洁整理。
【第6项·预计期望值E】送达的客房用品与工作人员答复的内容一致。
【第6项·实际感受值P】送达的客房用品与工作人员答复的内容一致。
【第7项·预计期望值E】约定的夜床服务能够按约完成。
【第7项·实际感受值P】约定的夜床服务能够按约完成。
【第8项·预计期望值E】工作人员能够履行向客人承诺的后续反馈。
【第8项·实际感受值P】工作人员能够履行向客人承诺的后续反馈。
【第9项·预计期望值E】住客此前说明的偏好与需求被准确记录，后续服务无需重复说明。
【第9项·实际感受值P】住客此前说明的偏好与需求被准确记录，后续服务无需重复说明。
【第10项·预计期望值E】客人提出客房服务需求后能够及时得到回应。
【第10项·实际感受值P】客人提出客房服务需求后能够及时得到回应。
【第11项·预计期望值E】客人所需的客房用品能够及时送达。
【第11项·实际感受值P】客人所需的客房用品能够及时送达。
【第12项·预计期望值E】客房设备问题能够被工作人员及时受理或转达。
【第12项·实际感受值P】客房设备问题能够被工作人员及时受理或转达。
【第13项·预计期望值E】服务不能立即完成时，工作人员能够及时告知进度。
【第13项·实际感受值P】服务不能立即完成时，工作人员能够及时告知进度。
【第14项·预计期望值E】客房服务人员与客人交流时礼貌得体。
【第14项·实际感受值P】客房服务人员与客人交流时礼貌得体。
【第15项·预计期望值E】客房服务人员能够清楚说明客房用品或设备的使用方法。
【第15项·实际感受值P】客房服务人员能够清楚说明客房用品或设备的使用方法。
【第16项·预计期望值E】客房服务人员进入客房前遵守征得许可的程序。
【第16项·实际感受值P】客房服务人员进入客房前遵守征得许可的程序。
【第17项·预计期望值E】客房服务人员妥善处理客人的物品，使人放心。
【第17项·实际感受值P】客房服务人员妥善处理客人的物品，使人放心。
【第18项·预计期望值E】客房服务人员关注客人已提出的枕头或床品偏好。
【第18项·实际感受值P】客房服务人员关注客人已提出的枕头或床品偏好。
【第19项·预计期望值E】安排清洁整理时能够考虑客人的作息。
【第19项·实际感受值P】安排清洁整理时能够考虑客人的作息。
【第20项·预计期望值E】沟通客房需求时，工作人员能够理解客人的具体情况。
【第20项·实际感受值P】沟通客房需求时，工作人员能够理解客人的具体情况。
【第21项·预计期望值E】客房服务人员认真倾听客人的意见。
【第21项·实际感受值P】客房服务人员认真倾听客人的意见。
【第22项·预计期望值E】服务时间安排能照顾住客行程，夜间送物、延迟退房等可按需协调。
【第22项·实际感受值P】服务时间安排能照顾住客行程，夜间送物、延迟退房等可按需协调。
本次客房服务最值得保持或最需要改进的地方是什么？（可不填，请勿填写个人或员工身份信息）