酒店客房服务质量调查问卷

尊敬的宾客:您好!为了向您提供更优质的住宿体验,我们特邀请您参与本次关于酒店客房服务质量的调查。本问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究与服务改进分析。问卷填写约需 3-5分钟。您的真实感受对我们至关重要,感谢您的支持!
您最近一次入住本酒店的时间是?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
半年以上
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游/度假
探亲访友
会议/培训
其他
您的性别:
男
女
您的年龄:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
【重要性评分】客房卫生清洁程度,您认为该指标对于一次完美的住宿体验有多重要?(1分=非常不重要,5分=非常重要)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【表现评价】客房卫生清洁程度,您对本次入住该指标的实际感受如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【重要性评分】客房设施设备完好度(如空调、照明、卫浴等),您认为该指标对于一次完美的住宿体验有多重要?(1分=非常不重要,5分=非常重要)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【表现评价】客房设施设备完好度(如空调、照明、卫浴等),您对本次入住该指标的实际感受如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【重要性评分】客房安静无噪音,您认为该指标对于一次完美的住宿体验有多重要?(1分=非常不重要,5分=非常重要)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【表现评价】客房安静无噪音,您对本次入住该指标的实际感受如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【重要性评分】客房床品舒适度(床垫、枕头、被褥等),您认为该指标对于一次完美的住宿体验有多重要?(1分=非常不重要,5分=非常重要)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【表现评价】客房床品舒适度(床垫、枕头、被褥等),您对本次入住该指标的实际感受如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【重要性评分】客房服务员响应需求的速度,您认为该指标对于一次完美的住宿体验有多重要?(1分=非常不重要,5分=非常重要)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【表现评价】客房服务员响应需求的速度,您对本次入住该指标的实际感受如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【重要性评分】客房日用品(洗漱用品、饮用水等)配备齐全度,您认为该指标对于一次完美的住宿体验有多重要?(1分=非常不重要,5分=非常重要)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【表现评价】客房日用品(洗漱用品、饮用水等)配备齐全度,您对本次入住该指标的实际感受如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【重要性评分】客房通风与空气质量,您认为该指标对于一次完美的住宿体验有多重要?(1分=非常不重要,5分=非常重要)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
【表现评价】客房通风与空气质量,您对本次入住该指标的实际感受如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您对本次入住的客房体验满意吗?
1-非常不满意
2-不满意
3-一般
4-满意
5-非常满意
您未来再次选择本酒店的可能性是?
1-极不可能
2-不太可能
3-一般
4-可能
5-极有可能
您会向亲友或同事推荐本酒店吗?
1-绝不会
2-可能不会
3-不确定
4-可能会
5-一定会
如果您是本酒店的总经理,您最希望立即改进客房的哪一方面?为什么?
    ____________

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